募集要項
- 募集背景
- 増員募集です。
- 仕事内容
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企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。
決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
【業務内容】
・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築
・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
【働きがい】
・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
面接内でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれか必須
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、オペレーションフローの構築や改善などのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポートやテクニカルサポート、サクセス領域において、プロジェクトマネジメントを経験された方
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：440～1000 万円 月給制 基本給：272600円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：94400円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■家賃補助、借上社宅
■家事代行補助
■ベビーシッター利用補助（一部費用負担）
■産休育休明けの職場復帰サポート制度
■健康診断
■ドリンク無料
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接3回（適性検査なし）
カジュアル面談 or 1次面接→2次面接→最終面接
※選考フローは変動の可能性があります。
