募集要項
- 仕事内容
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インサイドセールスや営業と連携しながら、導入済み顧客に対してプロダクトの活用支援・運用提案を行い、継続利用や成果創出につなげるカスタマーサクセス業務をお任せします。法人向けSaaSツールを導入いただいた企業に対し、導入支援から活用定着、業務改善提案、アップセル提案まで一気通貫で支援するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。顧客の営業課題や業務フローを深く理解し、適切なKPI設計・運用アドバイス・継続的な成果創出に向けた支援を行います。
【具体的な業務内容】
・プロダクト導入初期のオンボーディング支援（課題ヒアリング、初期設計、初期活用支援）
・顧客の営業体制や業務課題に応じたプロダクトの活用提案、KPI設計のアドバイス
・定量／定性データに基づいた利用状況の可視化、活用率向上に向けた改善提案
・営業・マーケティングチームとの連携によるアップセル／クロスセルの提案
・商談化率や契約率向上に向けた戦略設計やコミュニケーションフロー改善の伴走支援
・プロダクト改善に向けたフィードバックの収集および開発チームとの連携
・顧客管理におけるSalesforceやSaaSツールを用いた進捗管理・ドキュメンテーション
- 応募資格
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- 必須
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（以下いずれかのご経験がある方）
・BtoB営業およびコンサルティングのご経験（3年以上）
・スタートアップ企業における営業経験（2年以上）
・顧客との継続的な関係構築および課題に対するソリューション提案のご経験（3年以上）
- 歓迎
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・SaaS業界でのカスタマーサクセス／営業／コンサルティングいずれかのご経験
・SalesforceやHubSpotなどのCRM／SFAツールの利用経験
・営業戦略の立案や業務フローの設計・改善に携わったご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験（顧客折衝や社内調整を伴うもの）
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・新しいITツールやデータ活用に対する高いリテラシー
- 雇用形態
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正社員（期間の定めなし）
※試用期間あり（6ヶ月／条件変更なし）
- 勤務地
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東京都（渋谷区）
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間：1日8時間（休憩60分）
フレキシブルタイム：5:00～22:00
※平均的な勤務時間帯：10:00～19:00
※月45時間分の固定残業代を含む（超過分は別途支給）
- 年収・給与
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年収600万円～1,000万円（年俸制／12分割支給）
※月額500,000円～833,333円には月45時間分の固定残業代（127,234円～212,057円）を含む。超過分は別途支給。
※前職や希望を考慮し決定。昇給あり。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給※発生都度支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入手当 Wantedly Perkの利用
＜その他補足＞
■健康診断
【その他】
■高性能 Mac book 貸与
■Perk（パーク）※従業員が喜ぶ福利厚生パッケージサービス
■Uber Eatsクーポン付与
■リゾートワークス ※出張やプライベートの旅行のサービス
※対象者：役員、正社員のみ
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
- 選考プロセス
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【面接回数】3回程度（目安）
【筆記試験】無
【採用人数】10名
