募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための募集です。
- 仕事内容
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カスタマーセンターのSVとして業務をお任せします。
【具体的な内容】
スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。
◆業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
∟入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
◆業務マニュアルと運用フローに沿った生産性 / 品質の管理
◆チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
◆収益管理（ゆくゆくは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
◆クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
【働きがい】
業務構築からチーム運営まで幅広く携わり、組織の成長に貢献できるやりがいがあります。自らの工夫が現場の品質向上に直結する、影響力の大きいポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーセンターのSVとして配属予定です。
※組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- リーダー／マネジメント業務のご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■立川センター
■大阪センター
■広島センター
■博多センター
■宮崎センター
■熊本センター
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
他、以下パターンで勤務の可能性があります。
・10：00～19：00（実働8時間・休憩1時間）
- 年収・給与
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年収：406～606 万円 月給制 基本給：227300円～401000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年2回（7月、12月）
昇給：あり 年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
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・東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可
・無料カウンセリング制度
・インフルエンザ予防接種
・出産・育児休業制度（入社1年以降利用可）
・介護休業制度（入社1年以降利用可）
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・レクリエーション費補助制度（年2回）
・表彰制度
・リファラル制度
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考 → web適性テスト → 一次面接（現場マネージャ） → リファレンスチェック → 最終面接（役員）
※選考フローは変動する可能性があります。
