募集要項
- 仕事内容
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タクシー配車アプリのユーザーサポート（SV)■仕事内容
タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである当社は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは同社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。
【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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■?求める経験・スキル ※いずれも必須要件です
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・英語での簡単な読み書き・会話対応が可能な方
※業務の一部で、海外のお客様との英語対応（メール・電話）が発生します
※目安：TOEIC600点以上／実務経験不問
・ネイティブレベルの日本語スキル
※英語に関わる業務は全体の3割程度、他は日本語での業務となります
■?歓迎する経験・スキル（なくても応募歓迎です）
・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般
‐KPI管理、 オペレーターの指導・研修の実施
‐応対品質管理・応対モニタリング、 マニュアル作成・ナレッジ管理
‐レポート作成・報告、エスカレーション対応等
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- SV
- 勤務地
- 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー
- 勤務時間
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9時00分?18時00分
・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
・ ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）
・週2回程度、早番もしくは遅番が発生する見込みです
- 年収・給与
- 年収 500万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
・ニューノーマル手当（毎月1万円）
・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／3ヶ月 試用期間中も、条件に変更はありません。
- 休日休暇
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・社会保険完備
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・子の看護休暇
