募集要項
- 仕事内容
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お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。・お客様からのお問い合わせ対応
・ヘルプページの作成
・ナレッジの作成
・その他同社サポートに付随する業務
【やりがい】
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
- 応募資格
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- 必須
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＜以下いずれも必須＞
＊to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
＊Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
＊他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
＊開発経験、または知識
＜経験知識について＞
＊通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
＊データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
＊SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
＊通信ネットワークの構造理解 / 知識
＊セキュリティに関する知識
- 歓迎
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＊CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
＊チームマネージメントの経験
＊RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
- フィットする人物像
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＊お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
＊タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
＊社内の複数部署を巻き込んでいける方
＊チームワークを重視して仕事を進められる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
- 勤務地
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・フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
＜本社＞
東京都渋谷区渋谷
＜アクセス＞
渋谷駅より徒歩6分
表参道駅より徒歩8分
※転勤なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 年収・給与
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年収450万円 ～ 800万円
※条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
月給380,000円～670,000円（一律手当を含む）
※固定残業手当/月：110,000円～185,000円（固定残業時間45時間0分/月）を含む。超過分は別途支給
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入
・社会保険完備
・交通費支給
・書籍、IT機器等購入補助
・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助
・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
・副業可
・ストックオプション制度
・15%ルール
- 休日休暇
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・週休2日制（土・日）、祝祭日
・年間休日数：124日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
(入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与。)
・家族休暇
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・傷病休暇
・法定休暇（法律に規定がある休暇）
- 選考プロセス
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【ご紹介の基本的な流れ】
1.応募サイトからエントリーをして下さい。
※お急ぎの場合は【03-3568-3699】にお電話下さい
（サイト名と職種名をお伝えいただくとスムーズです）
2.エントリーを確認しましたら当社より電話またはメールでご連絡いたします。
3.会社名を開示してお仕事についての詳細を説明いたします。
4.正式にエントリー頂く場合は電話またはwebにて登録のお手続きをお願い致します。
※就業中でお忙しい方は応募書類をメールでご送信ください。
◆応募書類：履歴書（写真付き）、職務経歴書
◆送付先：info＠circlenet.co.jp
