募集要項
- 募集背景
-
当社では、金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
今後は、企業規模を年間総売上 1,000億円のレベルまで底上げすることを目標とし、各部門で新しい施策に取り組んでいます。
今回は、愛知でヘルプデスク管理者のポジションで募集をいたします。
- 仕事内容
-
ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。メンバー業務
・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー
・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール）
・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等
・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等
リーダー業務
・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施
・業務拡大に向け提案の実施
・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理
・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援
こんな方が活躍できます！
・周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方
・責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方
・主体的に行動し、決断力のある方
◇配属部門情報◇
部門：BPOグループ 第二事業本部 ITO・セキュリティサービス部（名古屋）
69名（正社員：63名、契約社員：6名）※2025年4月1日時点
大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供。
ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組む。
◇直近入社者情報◇
Aさん（30代後半 男性）1社経験
経験：システム部門の社内SEとしてOA機器やサーバー類の運用保守、ネットワーク管理、社員からのヘルプデスク対応、サーバー構築を担当。またOA 機器やサーバーの選定、折衝・交渉も主担当として経験。直近では、主任として新人育成を中心としたマネジメント業務に従事。
Bさん（30代後半 男性）2社経験
経験：Webコンテンツ制作のディレクションから制作案件の管理、取引先企業との折衝を約5年経験した後、顧客サポート部門で顧客が管理するシステムやグループウェアの要件定義・運用業務に従事。
- 応募資格
-
- 必須
-
○経験・スキル があり、下記いずれか1つ以上の経験がある方
・ヘルプデスク経験1年以上
・サーバー運用経験1年以上
・ネットワーク運用経験1年以上
また、有期雇用社員のマネージメントに携わるため、リーダーを目指したい方（メンバー管理・対人均衡など）も積極的に採用しています。
- 歓迎
-
・ヘルプデスクでのチームリーダー経験
・カスタマーサービスでのチームリーダー経験
・サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験
・サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験
・ベンダーコントロール経験
・営業職等で複数人の部下を管理した経験
・職種問わず、複数の正社員を管理した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
愛知県名古屋市中区錦2-16-26 SC伏見BLDG.5F
※上記は配属拠点
勤務先は名古屋駅近辺の顧客先常駐となります。
最寄駅：顧客先最寄駅
1つのプロジェクトは3～10名程度の規模
男女比は６：４、平均年齢30歳
勤務地の変更可能性：有
- 勤務時間
-
9：00～18：00 ※一部シフト勤務あり
残業時間：月15時間程度
- 年収・給与
-
想定年収： 400万円 ～ 630万円
月給：240,000円～360,000円
※年収は想定残業手当15時間分を含むものとなります
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 待遇・福利厚生
-
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
（宿泊予約、映画チケット、テーマパーク入場券、フィットネスクラブ利用など…各種サービスが割引価格で利用可能）
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
- 休日休暇
-
・完全週休2日（曜日シフト制あり）
・年間休日数 123日
- 選考プロセス
-
書類選考→面接（適性検査(1・２)）→内定
※面接は１～２回を予定。
※選考フローは変更となる場合がございます。
