募集要項
- 募集背景
- 既存取引先である規模BPOセンターの拡や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！
- 仕事内容
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コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー（シニアSV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。
【仕事内容】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメントいただきます。
■担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収管理・SVやスタッフの採計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等
【幅広いキャリア】
経験に応じて数十名のSVを取りまとめるマネージャー職や、将来的には営業部門（新規アウトソーシング案件の獲得）や管理部門（採用や研修関連・DX推進）など他部門・他職種へのキャリアチェンジも可能です。現在、型プロジェクトや自社運営の拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。
【統括案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります。
【働きがい】
同社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。課題解決力や、RPAなどDXノウハウを身につける社内研修も充実しています。
また、業務プロセスの改善や配下SVやスタッフの教育など、複数プロジェクトの責任者として、様々なスキルを磨けます。
これまでのマネジメント経験をアデコのアウトソーシングの幅広いフィールドで活かすことができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
シニアSVとしての配属を予定しています。
現在は約800名のSVが在籍しています。（内シニアSVが約80名、リーダーSVが160名、一般SVが約500名、アシスタントSVが約60名）その他組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市中村区名駅2-38-2 オーキッドビル8階 アクセス：名鉄各線「名古屋駅」より徒歩2分 勤務場所はプロジェクトによって異なります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
月平均残業時間：25時間～30時間
※勤務時間は担当プロジェクトにより異なる
- 年収・給与
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年収：600～700 万円 月給制 基本給：370000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- 副業（パラレルキャリア）制度、退職金制度、「ベネフィットステーション」の 利用、研修制度（入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座）、定期健康診断
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接回数2～3回
書類選考→一次面接（→二次面接）→最終面接
