募集要項
- 募集背景
- これまで営業、カスタマーサクセスがこの領域も担当してきましたが、業績が好調で取引社数が増加したことにより、専任担当を採用することに決まりました。
- 仕事内容
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当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、・クライアント様からのお問い合わせ対応
電話、メール、チャットにてご対応いただきながら
ファンメイクをしていただきます。
当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、
クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。
一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、
お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。
電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら
「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、
同じ画面を操作しながら解決に導いてください。
・運用フローの構築
おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、
今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。
現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、
いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。
最前線でお客様と向き合っていただきつつ、
希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、
事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。
＜Digital Billderとは＞
「Digital Billderシリーズ」は建設業バーティカルSaaSです。
ファーストプロダクトである「Digital Billder請求書」は、
請求書を電子化することで請求書に関わる作業を自動化し、
建設会社の請求書処理業務を大きく効率化しています。
2023年10月には電子発注サービス「Digital Billder発注」と
経費精算サービス「Digital Billder経費精算」、
2024年9月に「Digital Billder見積書」をリリースし、
これにより建設業の発注業務、請求書処理業務、経費精算業務、見積書業務、
これら全てがDigital Billderシリーズで電子で完結します。
サービス拡充、問い合わせの増加に対応し、
Digital Billderシリーズを一緒に盛り上げてくれる、
セールス、マーケティングメンバーを募集します！
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
・チームで協調する力
- 歓迎
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【歓迎条件】
・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
【アクセス】
新御茶ノ水駅（聖橋方面改札）駅直結
JR御茶ノ水駅（聖橋口）から徒歩1分
小川町駅（B4出口）から徒歩6分
JR秋葉原駅（電気街口）から徒歩9分
TX秋葉原駅（A2出口）から徒歩13分
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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年収 400万円 ~ 660万円
・経験やスキルに応じて設定
・賞与：年2回
・固定残業手当：45時間/月
※固定残業時間の超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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・健康保険
・厚年保険
・雇保険
・労災保険
・健康診断
・通勤交通費支給（上限35,000円）
- 休日休暇
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・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・入社時有給付与（最大10日/年）
・その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）
- 選考プロセス
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＜エントリー～内定まで、最短2週間で可能＞
・書類選考
・カジュアル面談
・一次面接
・最終面接
・内定
※選考回数は場合によって変化する可能性がございます。