募集要項
- 募集背景
-
■採用背景・ポジションについて
ROBOT PAYMENTは、主力サービス「請求管理ロボ」の急成長に伴い、技術的な問い合わせやシステム改善ニーズが増加しています。お客様のビジネスパートナーとしてプロダクトの信頼性と顧客体験を最大化するため、コードを理解し、お客様の課題を技術で解決するCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。お客様と開発の架け橋となり、サービスを共に「育てる」仲間を求めています。
- 仕事内容
-
「請求管理ロボ」におけるシステムの調査や技術的な課題解決を通じて、お客様のビジネス成功を支援し、サービス全体の信頼性と生産性向上に貢献します。■具体的な業務内容
・技術的な顧客課題の解決:
↳テクニカルな問い合わせ（コードレベルの調査が必要なエラー、原因不明の不具合など）に対し、迅速かつ正確な調査・回答
↳問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当
・アプリケーション監視:
↳サービスのバグや異常がないかを常時監視し、安定稼働の維持
・顧客や社内の課題解決を促進する仕組み構築（開発含む）:
↳ユーザーの声や利用データを元に、業務改善のための企画・実装（ツール導入含む）
↳ユーザーのためのナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）を推進
【1日の流れ（例）】
9:00 - 出社・朝礼、タスク整理
11:00 - 問い合わせ対応（1日2～3件）
12:00 - ランチ休憩
13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携
17:00 - 振り返り、終礼・退社
■開発環境
・開発言語: PHP, JavaScript
・ミドルウェア: MySQL, Apache
・フレームワーク: CodeIgniter
・バージョン管理: GitHub
・CI/CD: Jenkins, CodePipeline, CodeBuild, CodeDeploy
・コミュニケーション: Slack, Notion
・タスク管理: Notion, Toggl
・監視: Newrelic, Pagerduty, Mackerel
・構成管理: Terraform, Ansible
・インフラ: AWS (ECS, Aurora, ALB, S3, WAF, Batch, Cloudwatch, EC2など)
・開発環境: Docker Compose, デュアルディスプレイ, Mac/Windows選択可, エディタ/IDE選択可
■期待する具体的な成果
・サポートデスク、CS、ユーザーの運用の課題を分析し、エンジニアリングの力で解決することで、各ステークホルダーの生産性向上に貢献すること。
・テクニカルサポートとして、効率的かつ正確な調査・回答を行うこと。
・継続利用率の向上に間接的に貢献すること。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須（MUST）】
・RDB（リレーショナルデータベース）の利用経験1年以上
・開発業務経験 または 運用保守経験1年以上
※何らかのプログラミング言語での開発、もしくは運用保守に関わる業務経験があり、コード調査業務のキャッチアップがスムーズにできる方
- 歓迎
-
【歓迎（WANT）】
・ITツールを活用した運用改善業務経験
・Salesforceの知見（アプリ構築経験など）
・LAMP環境でのWebアプリケーション開発経験
・AWSを利用した開発・運用に関わる業務経験
・Gitを利用したチームでの開発経験
・Web標準規格・仕様に関する知識
・CodeIgniterなどのフレームワークを用いた開発実務経験
・自社サービスの開発・運用・保守経験
・大規模サービスの開発・運用・保守経験
・アーキテクチャの選定や実装、運用経験
・Webアプリケーションにおけるセキュリティ対策の経験
・フレームワークやライブラリの問題を解決する知識・経験
・大規模サービスにおける負荷を考慮した設計および実装経験
・自社サービス以外とのAPI連携実装経験
・ユーザー/顧客との折衝経験1年以上
- フィットする人物像
-
【求める人物像】
・ソフトウェアエンジニアリングが好きで、新しいトレンドや技術を自発的に取り入れていける方。
・他部署（サポートデスク、CSなど）と積極的にコミュニケーションを取り、協力して物事を進められる方。
・顧客（ユーザー）視点に立ち、課題解決のために妥協せずに根気強く業務に取り組める方。
・責任感を持ち、チーム内で信頼関係を構築し、成果に責任を持てる方。
・臨機応変な対応ができ、差し込み業務などにも柔軟にスケジューリングできる方。
・エンジニアとして調査や開発を行った経験があり、今後よりユーザーやプロダクトに近い業務を通じてさらに知見を広げたい方。
- 雇用形態
- 正社員採用
- ポジション・役割
- テクニカルサポート『サブスクペイ』
- 勤務地
-
東京都
※入社数カ月後、ハイブリッド勤務可能なポジションです。
（入社後は出社、その後業務になれたら週数回の出社とさせていただきます。業務状況を見てフルリモートへの移行もご相談可能です。）
- 勤務時間
-
勤務時間9:00～18:00
※休憩時間60分
「時差出勤制度」と「時短勤務制度」を導入し、ライフワークバランスに合わせた社員の働きやすい環境を用意しています。
時短勤務は期間を問わず、6～7時間までの30分単位で申請が可能です。
（例）勤務時間9～18時→10～17時、9～17時半など
- 年収・給与
-
400万円 ～ 600万円（※45時間/月のみなし残業代含む。）
月給33万円以上
固定残業代（45時間分）8.5万円～/月含む
※固定残業時間超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
-
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
・健康診断
・産休育児制度
・飲み会補助
・社員慰労イベント（年1回）
※詳細に関しては面談・面接を通してご案内いたします。
- 休日休暇
-
★年間所定休日：126日
土日祝日
年末年始
夏季休暇
有給休暇
誕生日休暇
看護休暇
慶弔休暇など
- 選考プロセス
-
1. 内定
エントリー
この採用サイトからエントリーをお願いします。エントリーの際には履歴書・職務経歴書を添付し、志望動機をご記入ください。
2. 書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。エントリーいただいてから2～3営業日で選考結果をご連絡します。
3. 一次面接
セールスの統括役員1名が参加し、あなたの経歴やロボットペイメントでやってみたいことなどをお聞きします。会社や業務に関する質問にもお答えしますので、気軽にお尋ねください。
4. 二次面接
取締役または執行役員から2～3名が参加し、一次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。経営陣に聞いてみたいことがあれば、気軽にお尋ねください。また、二次面接を通過した方にはback checkというツールでリファレンスチェックの実施をお願いしています。
※リファレンスチェック：採用候補者の経歴や実績に関する客観的な情報を現職の上司や同僚など第三者から取得すること
5. 最終面接
人事の責任者との最終選考および採用条件のすり合わせを行います。入社を検討するにあたって不安な点などを、この場で解消いただければと思います。配属される部署や役職によっては、代表取締役も面接に参加します。
6. 内定
選考結果をご連絡します。内定後の入社時期は柔軟に調整しますので、気軽にご相談ください。
- キャリアパス・評価制度
-
・CREスペシャリスト:
CSと開発の架け橋的存在として、より複雑な技術課題解決や顧客ニーズに基づくプロダクト改善提案をリードする専門職。
・CREマネージャー:
CREチームのリーダーとして、メンバーの育成やチーム全体のパフォーマンス最大化、業務プロセスの改善に貢献するマネジメントポジション。
