コールセンター運営・管理
カスタマーエクスペリエンスオペレーション改善担当
掲載期間:25/07/02~25/07/15求人No:AEEJK-CXO-CS-OPS
再掲載コールセンター運営・管理

カスタマーエクスペリエンスオペレーション改善担当

CP One Japan合同会社
外資系企業 ベンチャー企業 新規事業 英語力不問 土日祝休み

募集要項

募集背景
日本のフードデリバリー市場を革新するスタートアップに参加する絶好の機会です。
一緒に挑戦してみませんか?

■CP One Japan合同会社について
NYSE上場の大企業から強力な支援を受け、
ソフトバンクをはじめとするグローバルVC(ベンチャーキャピタル)から
数百億円規模の投資を誘致し、圧倒的な市場シェアを確保しているグローバルグループの一員です。

■Rocket Nowについて
Rocket Nowは急成長中のスタートアップ・CP One Japan合同会社が運営する
フードデリバリーサービスです。最先端のAI技術を使用し業界の革新を目指しています。

■CX部門(カスタマーサポート)について
クーパン(CP One Japan)のCX部門は、クーパンの無限の成長と価値を向上させるため、ロケットナウのサービスが問題なく運営できるよう、様々な運営業務を担当しています。
カスタマーエクスペリエンスの領域で必要な業務に対するサポートを通じてチームの役割に対する価値を創造し、ビジネスの中核メンバーとなっている部門にて、共に働いていただける仲間を募集しています。
仕事内容
新規フードデリバリーサービスアプリ「ロケットナウ」のカスタマーエクスペリエンス向上に伴うカスタマーセンターの運営・管理等
ご経験に応じて、下記の業務をお任せいたします。

- 請負代金の精算及び執行、妥当性検証
- 発注(採用)計画及び人員配置(スケジューリング)計画及び実行
- 主要指標(回答率、CPHなど)の未達成の分析及び改善策の導出
- 毎日スタッフの出勤確認及び計画と異なる場合、理由をチェックし、改善案を導き出す
- カスタマーセンター指標の更新
- その他の運営イシューの報告&フォローアップ
応募資格
必須
- カスタマーセンター運営スタッフとして2~3年以上の経験がある方
- 企画・レポーティング能力に優れた方
- データ分析Tool(Excel, SQL)活用のご経験
歓迎
- データ分析に基づき、カスタマーセンターの指標を改善した経験のある方
- 英語力・韓国語力歓迎
- VOC管理の経験
雇用形態
正社員
ポジション・役割
カスタマーエクスペリエンスオペレーション担当者
勤務地
東京都
勤務時間
9:00-18:00
年収・給与
年収450万円 ~ 700万円(月給33万円~)
(上記年収には賞与・RSU含む)
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・通勤交通費全額支給
休日休暇
土日祝日・年始休暇
選考プロセス
・書類選考

・一次面接(オンライン)

・二次面接(オンライン)

内定

会社概要

事業内容
レストラン、食料品店及びコンビニエンスストアなどがモバイル機器及びコンピュータを利用し見込み顧客を獲得することを可能にする技術及び関連情報の提供
設立
2024/11/8
資本金
非公開
代表者名
Sam O'Braien
従業員数
非公開
事業所
東京オフィス/〒106-0032 東京都港区六本木7-7-7トライセブンロッポンギ8F
ホームページ
https://www.rocketnow.co.jp/
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