募集要項
- 募集背景
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日本のフードデリバリー市場を革新するスタートアップに参加する絶好の機会です。
一緒に挑戦してみませんか?
■CP One Japan合同会社について
NYSE上場の大企業から強力な支援を受け、
ソフトバンクをはじめとするグローバルVC(ベンチャーキャピタル)から
数百億円規模の投資を誘致し、圧倒的な市場シェアを確保しているグローバルグループの一員です。
■Rocket Nowについて
Rocket Nowは急成長中のスタートアップ・CP One Japan合同会社が運営する
フードデリバリーサービスです。最先端のAI技術を使用し業界の革新を目指しています。
■CX部門(カスタマーサポート)について
クーパン(CP One Japan)のCX部門は、クーパンの無限の成長と価値を向上させるため、ロケットナウのサービスが問題なく運営できるよう、様々な運営業務を担当しています。
カスタマーエクスペリエンスの領域で必要な業務に対するサポートを通じてチームの役割に対する価値を創造し、ビジネスの中核メンバーとなっている部門にて、共に働いていただける仲間を募集しています。
- 仕事内容
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新規フードデリバリーサービスアプリ「ロケットナウ」のカスタマーエクスペリエンス向上に伴うカスタマーセンターの運営・管理等ご経験に応じて、下記の業務をお任せいたします。
- 請負代金の精算及び執行、妥当性検証
- 発注(採用)計画及び人員配置(スケジューリング)計画及び実行
- 主要指標(回答率、CPHなど)の未達成の分析及び改善策の導出
- 毎日スタッフの出勤確認及び計画と異なる場合、理由をチェックし、改善案を導き出す
- カスタマーセンター指標の更新
- その他の運営イシューの報告&フォローアップ
- 応募資格
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- 必須
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- カスタマーセンター運営スタッフとして2~3年以上の経験がある方
- 企画・レポーティング能力に優れた方
- データ分析Tool(Excel, SQL)活用のご経験
- 歓迎
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- データ分析に基づき、カスタマーセンターの指標を改善した経験のある方
- 英語力・韓国語力歓迎
- VOC管理の経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーエクスペリエンスオペレーション担当者
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00-18:00
- 年収・給与
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年収450万円 ~ 700万円(月給33万円~)
(上記年収には賞与・RSU含む)
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤交通費全額支給
- 休日休暇
- 土日祝日・年始休暇
- 選考プロセス
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・書類選考
↓
・一次面接(オンライン)
↓
・二次面接(オンライン)
↓
内定