募集要項
- 仕事内容
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・ITサービスデスク（ヘルプデスク）業務のマネジメント
・ITILに基づく、社内システムのサービス基準の策定、設計・構築・維持管理
・安定したサービス供給のためのサービス品質管理、業務改善、運用状況報告
・ITSMツールの運用と管理
- 応募資格
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- 必須
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(1)ITヘルプデスク業務のマネジメント経験：
・社内ユーザーサポート体制の構築・改善、SLA管理、ナレッジベース運用などの実務経験：3年以上
・チームマネジメント（8名以上のチームリード経験が望ましい）：1年以上
(2)ITILに基づく運用設計・改善の実績
・インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセス設計・導入経験：3年以上
(3)社内外ステークホルダーとの調整・推進力
・各部門との要件調整、ベンダーとの折衝、経営層への報告などの経験
・プロジェクト推進や改善提案を自らリードした実績
(4)ITツール・システムへの理解
- 歓迎
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・ITIL Foundation以上の資格保有者
・ヘルプデスク業務経験
・ITSMツール（例：ServiceNow、Freshservice、JIRA Service Managementなど）の運用経験
・Microsoft 365や社内ポータルなどの活用による業務効率化の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28-40歳位 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9：30-17：45
- 年収・給与
- 500万円 ～ 650万円位
- 休日休暇
- 土日祝
