募集要項
- 募集背景
- 事業拡大、および体制強化のため
- 仕事内容
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オペレーションマネージャーとして、コンタクトセンターマネジメント業務をお任せします。【具体的な業務内容】
事業所のマネジメント・運営業務全般（以下1～4詳細内容）
1.オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）
2.メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）
3.業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）
4.業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告
事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。
また、お客様企業との折衝もお任せすることになります。
「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。
結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。
※変更の範囲：その他会社が定める業務
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでの事業所運営経験者
（20～30名以上のマネジメント、業務運営／採用計画／収支管理経験、クライアント交渉や折衝経験）
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3か月（待遇変更なし）
- ポジション・役割
- 【仙台エリア】コンタクトセンターオペレーションマネージャー
- 勤務地
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仙台駅周辺の以下3拠点いずれかの勤務
・CXスクエア仙台駅前（仙台市宮城野区）
・CXスクエア仙台広瀬（仙台市宮城野区）
・CXスクエア仙台青葉（仙台市青葉区）
※変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む/将来的に全国転勤の可能性があります）
- 勤務時間
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9:00-17:50(実働7時間50分 / 休憩1時間)
※配属先により勤務シフトが異なる場合がございます。
※時間外労働：あり
- 年収・給与
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想定年収：3,700,000円～5,800,000円
月給：248,000円～388,000円
※経験・能力などを考慮の上、決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・通勤手当支給
・賞与年2回
・昇給あり
・退職金制度（確定拠出年金）
・年1回無料健康診断
・資格取得奨励制度 など
- 休日休暇
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・完全週休2日制（※配属先により一部平日休みの場合がございます）
・年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・産休、育休制度
・介護休暇制度 など
