募集要項
- 募集背景
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エー・アンド・ディは、1994年に設立し、システムの保守運用を中心としたSES事業、官公庁向けコンサルティング事業を展開しております。
設立30周年を迎え、第二創業期としても10年が経過しました。これから更なる成長を目指す当社では、将来のコアメンバーとなる新たな仲間を募集しています！
これまでの経験を活かし、共に組織を成長させていただける方を歓迎します。
- 仕事内容
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お客様先に常駐し、ヘルプデスク・テクニカルサポートの運用をリーダーとして遂行します。主に下記業務を「リーダー」または「マネージャー」という立場で遂行していただきます。
下記は具体例ですが、立場に合わせた立ち回りをお願いすることになります。
◯プロジェクト管理
・チームメンバーの管理（勤怠管理や評価も含む）
・作業品質の管理および改善等
・問題管理（問い合わせ内容、対応状況、進捗状況等の記録）
・顧客とのやりとり、報告等
◯システム監視やPC管理
・顧客システムの稼働管理や障害監視、一時切り分け
・PCや通信機器等の貸出管理やキッティング
◯問い合わせ対応
・電話、メール、チャット、Webフォーム等で、ユーザーからのITに関する質問やトラブルの報告の受付
・ソフトウェア/ハードウェアの使い方等関する問い合わせ対応
◯一次切り分けとトラブルシューティング
・問題の原因を特定するための調査・判断
・簡単な操作案内や設定変更で解決できる問題については、その場で対応
◯FAQやナレッジベースの作成・更新
・よくある質問とその回答、トラブルシューティングの手順などのまとめ、資料作成
・FAQやナレッジベースを継続的に改善
◯ユーザーサポートと教育
・ユーザー向けの説明会資料作成や研修の実施
・ユーザーへのサポートやアドバイスを実施
◯その他
・ヘルプデスクで使用するツールの管理・運用。
・IT部門内の他部署との連携。
・ベンダーとの連絡・調整。等。
- 応募資格
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- 必須
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・情報システムのヘルプデスク・サポートデスク経験（経験年数３年程度）
・メンバーマネジメント経験（２～５名程度）
- 歓迎
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【経験】
・メンバー管理、顧客との交渉経験
【資格】
・IPA（情報処理推進機構）の各種資格
基本情報技術者／応用情報技術者 など
・ベンダー資格取得者
・CCNA／OracleMaster／AWS認定 など
- フィットする人物像
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◯コミュニケーションに自信あり
・相手の状況や気持ちを理解し、分かりやすく説明できる。
・聞き上手で、相手のニーズを正確に把握できる。
・書面でのコミュニケーション（メール、チャットなど）も。
◯問題解決能力と分析力がある人
・根本的な原因を探求し、解決策を見つけ出すことができる。（表面的な事象だけでなく）
・複数の問題・課題を整理し、優先順位をつけて対応できる。
・状況を分析し、改善策を提案できる。
◯人を引っ張る自信あり
・チームの目標を明確に示し、引っ張っていくことができる。
・メンバーの個性や能力を理解し、育成・指導することができる。
・チーム内の雰囲気・空気を作り、円滑な業務遂行を促進できる。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- チームリーダー
- 勤務地
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本社（東京都品川区東五反田５－２３－１）およびお客様先（東京都）
※採用面接の場所は本社となります。（またはオンライン面接）
本社（東京都品川区東五反田５－２３－１）
【アクセス】
東急池上線・都営地下鉄浅草線、JR山手線
五反田駅東口より徒歩5分
- 勤務時間
- 9:30～18:30（実働8時間）
- 年収・給与
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年収：450万円～599万円（月給30万円以上＋賞与）
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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＜福利厚生＞
法定福利厚生（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など）
法定外福利厚生（確定拠出年金、財形貯蓄、無配当総合福祉団体定期保険など）
＜手当＞
残業手当、交通費（全額実費支給）
＜イベント＞
懇親会（毎年5月）、忘年会（毎年12月）
＜昇給、賞与＞
・昇給（毎年7月）
・賞与（毎年7月、12月）※業績による
＜教育研修＞
・資格取得支援（受験、学習費用補助）
・ビジネススキル研修制度
＜その他＞
・試用期間：6ヶ月（有給休暇以外の条件は変わりません）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）、祝日
※有給休暇は試用期間終了後に付与
＜その他休暇＞
年末年始休暇（12/29～1/3）、夏季休暇（3日間）、慶弔休暇、産前/産後休暇、傷病休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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１．応募
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２．カジュアル面談（弊社の紹介） ※web面談
※任意で開催します。不要であれば、応募の際にその旨ご連絡ください。
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３．書類選考
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４．一次面接（対応：管理職１名） ※web面接
面接時の服装等は気になさらないでください。
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５．二次面接（対応：管理職２名） ※対面
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６．内定のお知らせ＆オファー面談（労働条件のご確認） ※対面
※応募から内定まで、約３週間を予定しております。
- キャリアパス・評価制度
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【キャリアパス】
ヘルプデスクリーダーから、ITコンサルタントなどへのキャリアパスもあります。
【評価制度】
経験だけではなく、保有資格を重視した制度になっております。
