募集要項
- 仕事内容
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## 顧客とチームの成長を共に実現！あなたの技術力を活かせる仕事に挑戦しませんか？
変化を恐れず、新しい技術に挑戦したいあなたに最適な仕事です！当社では、顧客の成功を支援するやりがいのある仕事を通して、あなた自身の成長を促進する環境を提供しています。
**顧客とチームを繋ぐ、重要な役割を担います。**
まずは、CSチームの強力なサポート部隊として活躍！顧客へのプロダクト導入をスムーズに進めるために、CSMの指導、顧客とのミーティングへの積極的な参加など、幅広い業務を通して顧客成功を支援します。 さらに、顧客からの問い合わせ対応、不具合の原因究明、開発チームとの連携などを行い、課題解決に貢献します。
**チームの一員として、さらなる挑戦へ！**
経験を積み、更なる成長を目指すあなたには、営業チームとの連携による顧客への技術仕様説明や最適なプロダクト導入提案、セキュリティチェック対応、大規模案件におけるプロジェクトマネジメントなど、多岐にわたる挑戦の機会があります。
**当社では、高いオーナーシップ、技術力、クライアントワーク能力を持ったメンバーを募集しています。**
あなたのスキルと情熱を活かして、顧客とチームの成功を共に実現しましょう！
- 応募資格
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- 必須
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・HTML / JavaScript / CSS の理解
- 問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、DXプラットフォームの技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。
・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
- Webシステム全体像を理解した上で、DXプラットフォームが関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。またCSEは自社と顧客両方の開発者と一緒に仕事をしているため、開発の事情を知っていることが円滑なコミュニケーションに繋がります。
・主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
- ブラウザ上で起こる問題の調査(動作・ログ確認)では、ブラウザから得られる情報を有効活用します。開発者ツールが最大の情報源となるため、最低限の開発者ツールの利用方法や何ができるのかを知っていくことが必要です。
・クライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験
- SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、技術的な問題の解決をメインに、顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答、不具合発生時の顧客との折衝を行う必要があります。
- 歓迎
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1. クラウドサービスに関する基礎知識
- DXプラットフォームとその導入対象となるWebシステムの多くは、クラウドサービス上で動作しているため、クラウドサービスの基礎知識があるとDXプラットフォームおよび導入対象の全体構造を理解しやすくなります。
- 顧客が利用しているクラウドサービスを理解し、何が起きているのかを調査出来るスキルが必要です。
- CSEチームの作業として、AWS上で作業を実施する事があるため、基本的な操作やサービスへの知識が必要となります。
2. ネットワークの基礎知識
- DXプラットフォームの問題はブラウザ上だけでなくネットワークでも発生するため、顧客システム上のネットワークを理解し、DXプラットフォームを利用していく上で必要な通信の経路や、プロトコルを理解したうえで、顧客対応をする必要があります。
- 顧客からDXプラットフォームの通信内容を質問されたり、ネットワークに制限をかけている環境でDXプラットフォームを動作させたい場面で、ネットワークの基礎知識があると役立ちます。
3. フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド 経験尚可）
- DXプラットフォームがReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。
- 顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それがDXプラットフォームに対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。
- DXプラットフォームから送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。
- フィットする人物像
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求める人物像
・当社のバリューに共感できる方
‐ Co‐Developers
‐ 挑み続けろ 援護があるから
‐ いつでもごきげん
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・ホスピタリティ
・チームプレイヤー
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10:00～19:00
※フレックスタイム制、コアタイム 10:00?17:00
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
- 年収・給与
- 500万円～949万円
- 待遇・福利厚生
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＜保険＞
各種社会保険完備
＜手当＞
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円/月）
＜その他制度＞
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり）
■書籍購入制度（上限額なし）等
- 休日休暇
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■年間休日 120日以上（完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
