募集要項
- 仕事内容
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## 法とテクノロジーで社会を進化させる！AI法務プラットフォームのユーザーサポートを募集
「法とテクノロジーの力で、安心して前進できる社会を創る。」をビジョンに掲げる当社は、最先端のAI技術を活用したサービスで、社会の課題解決に挑戦しています。設立からわずか数年で、累計約179億円の資金調達、米国へのグループ会社設立など、目覚ましい成長を遂げています。
主力プロダクトであるAI法務プラットフォーム「LegalOn Cloud」は、案件受付から契約書レビュー、電子契約、締結後の管理まで、法務業務をワンストップでサポート。さらに、グローバル展開も加速しており、米国と英国でAI契約レビューサービス「LegalOn Global」をリリースしました。
現在、新たな事業領域へ果敢に挑戦する当社では、ユーザーサポートとして共に成長を加速してくれる仲間を募集しています。
**あなたも、当社サービスを通じて、ユーザーの課題解決に貢献しませんか？**
## ユーザーサポートとして、サービスを進化させる
ユーザーサポートは、単なる窓口対応ではありません。ユーザーの声を収集し、サービス改善に繋げる重要な役割を担います。
**具体的には、**
- 新規サービス立ち上げに伴うサポート体制構築
- ユーザーからの問い合わせ対応、不具合検証、関連部署への連携
- ユーザーの課題・要望のヒアリング、情報共有
- BIツールを用いたデータ分析、ユーザー向けマニュアル作成
- サポート業務フローの改善提案・実行
など、幅広い業務に携わります。
**リーダー候補として活躍したい方は、**
- サポート担当として業務遂行
- チームマネジメント
- 問い合わせ傾向のデータ分析・可視化
- サポート戦略の立案・実行
など、プレイングマネージャーとして活躍できる場があります。
**共に成長し、社会に貢献したいという熱い想いをお持ちの方、ぜひご応募ください！**
- 応募資格
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- 必須
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- 3年以上の、ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験
- カスタマーサービスツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験
- ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験
- 日本語能力試験N1に相当する言語能力
- 歓迎
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- マネジメントまたはリーダー経験
- 専門用語などを一般用語に置き換え、わかりやすい文章で表現する力
- PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる
- Excelを使用し、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータを集計する力
- わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップする力
- ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案する力
- ITパスポート、基本情報技術者などの技術的な知見
- プロジェクトマネジメント経験
- フィットする人物像
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求める人物像
- 新しい業務に対して積極的に取り組める方
- 主体的に業務に取り組む姿勢がある方
- ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- コアタイムなしのフルフレックス制
- 年収・給与
- 500万円～849万円
- 待遇・福利厚生
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●社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
●オフィスおかん、ウォーターサーバ
●語学学習補助
●技術書購入
●インフルエンザ予防接種補助
●屋内禁煙 （建物内に喫煙室あり）
●各種社内サークルあり
●弁護士会費補助（一律月4万円の支給）
●副業可（許可制）
- 休日休暇
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●完全週休2日制（土・日・祝）
●年間休日120日以上
●年末年始休暇／有給休暇／傷病休暇／産前産後・育児休業／介護休業
