募集要項
- 募集背景
- 案件増加にともなう増員募集
- 仕事内容
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VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーとして、クライアント案件に関する以下業務をお任せいたします。■業務内容
(1)案件運用：
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など）
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など
・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など）
(2)顧客折衝：
・当社VOC分析ソリューション「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など
(3)業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など
■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
・ITソリューション領域
※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります。
※案件により顧客先常駐があります。
■その他
※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～6名
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。
※変更の範囲：会社の定める業務
※顧客先常駐：あり
∟顧客先常駐がメインです（要・在宅勤務環境）
∟所在地に配慮して配属案件を検討します
∟案件により変動の可能性があります
※転勤：当面なし
※出張：あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれも満たす方※
・ITサポート/ITヘルプデスクの管理経験
∟品質管理および品質改善の実行経験は必須
・ITサポート/ITヘルプデスクの新規立ち上げ経験
・5名以上のチームのリーダー/責任者経験
- 歓迎
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・CS/ヘルプデスクの新規立ち上げ経験(業務設計)
・CS/ヘルプデスクの管理経験
・プロジェクトの収支管理/改善の実行経験
・プロジェクトのスコープ管理経験
・顧客折衝経験
・ITツール/システムの開発/運用/保守/導入支援経験や管理経験
・ITサーバークライアントシステム/ネットワークの設計/構築の経験
・M365/AWS/Azure/GCP等の使用環境構築/運用保守/導入支援経験
- フィットする人物像
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・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方
・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方
・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間あり（3ヶ月／試用期間中の条件変更なし）
- 勤務地
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東京拠点
東京都渋谷区代々木3-22-7 新宿文化クイントビル
※グループ会社と同じオフィスに入居しています
※顧客先常駐：あり
※転勤：当面なし
※出張：あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）
※変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
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9:00-18:15（実働8時間 休憩75分/日）
※勤務時間・休憩時間は案件によって変更となる可能性があります（例：8:00-17:15、9:00-18:15、10:00-19:15等）
- 年収・給与
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【想定年収】5,005,000円-7,033,000円
【月給】385,000円-541,000円
基本給：293,000円-412,000円
固定残業代：92,000円-129,000円（1ヶ月あたり40時間）
※固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【昇給】年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
【賞与】年2回（1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分）
【その他手当】通勤手当（会社規定による）
※残業時間：10～20時間程度/月
※試用期間あり（3ヶ月／試用期間中の条件変更なし）
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給あり（当社規定による）
・資格取得支援/手当あり
・選択制確定拠出年金（企業型）
・定期健康診断
・予防接種費用負担
・在宅勤務手当あり
◎企業認定制度（2023年取得実績）
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）
- 休日休暇
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年間休日120日以上
完全週休二日制（土日祝 ※案件によりシフト制になるため変動の可能性有）、有給休暇、年次リフレッシュ休暇（初年度は入社時期によって1～3日付与）、産前産後休暇、育児/介護休暇、慶弔休暇、年末年始休暇（業務内容により出勤いただく可能性があります。その場合は別日で休日取得いただけます。）
- 選考プロセス
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STEP1：書類選考
STEP2：適性検査・一次面接
STEP3：二次面接
※面接は全てWebにて実施いたします。
※応募から内定までは約4週間以内を想定しております。
※上記選考フローは変更となる場合がございます。
