募集要項
- 募集背景
- サービスの拡大と顧客数の増加に伴い、お客様対応のさらなる品質向上を目指して、お客様相談室の体制強化を進めております。
- 仕事内容
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■主な業務内容
１．グループマネジメント
・目標設計、定期的なレビュー、育成支援などのピープルマネジメント
・業務フローの整備および業務効率化の推進
・プロダクト本部内の各部署（エンジニア、エキスパートなど）との連携・調整
・ビジネスサイド（セールス、カスタマーサクセスなど）との連携・調整
２．問い合わせの対応
・メールを中心としたテクニカルサポート業務
※主な対応先は、社会保険労務士事務所や事業会社の人事・労務担当者です
※操作方法や機能に関する問い合わせが中心となります
・問い合わせ対応フローの改善・最適化
３．ヘルプページの運用
・ヘルプページの企画・作成・更新
・お客様からのフィードバックをもとにしたコンテンツ分析と改善
【使用ツール】
Re:lation
Word/Googleドキュメント
Excel/Googleスプレッドシート
Slack
Salesforce
Zoom
Notion
Backlog
- 応募資格
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- 必須
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・SaaS企業やIT業界でのテクニカルサポート経験
・業務プロセスの自動化・効率化の経験
・組織マネジメントの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区北青山
- 勤務時間
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09:00～18:00
■フレックスタイム制
コアタイム 11:00～15:00
標準労働時間 １日8時間
休憩時間 60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
※コアタイムは出社勤務、コアタイム以外の時間帯はリモート・在宅勤務を可能としています。
- 年収・給与
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500万円 ～ 700万円
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
- 待遇・福利厚生
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◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）
◎健康優良企業「銀の認定」取得
- 休日休暇
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■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇
- 選考プロセス
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▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼一次面接
▼二次面接
▼最終面接
▼内定
▼オファー面談
