募集要項
- 募集背景
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生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム「Money Advisory Platform（MAP）」を立ち上げる転換期でもあります。
こうした背景から、事業拡大に対応するために新たな人材を募集いたします。
- 仕事内容
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【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート（SV候補）】【業務内容】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。
▼資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理
・受付時間
・資産運用デスク：平日 9:30 ～ 17:00（土日祝、年末年始を除く）
・保険デスク ：平日 9:00 ～ 20:00
：土日祝 9:00 ～ 18:00（年末年始を除く）
※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり
▼エスカレーション対応
▼ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
▼KPI抽出
▼業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ
▼テンプレート管理
▼派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
▼業務改善・企画
▼金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務
※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。
- 応募資格
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- 必須
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・金融業界のコールセンターでのSV経験
・基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない）
・チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方
- 歓迎
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・証券会社での業務経験
・生命保険会社・代理店での業務経験
・FPとしてコンサルティングを行った経験
・トレーナーとしての研修実施経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験
・ベンダーコントロールの経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期継続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原・動力となれる方
・真面目で粘り強く仕事ができる方
・お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
・慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F
- 勤務時間
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【受付時間】
資産運用デスク：平日 9:30 ～ 17:00（土日祝、年末年始を除く）
保険デスク ：平日 9:00 ～ 20:00
：土日祝 9:00 ～ 18:00（年末年始を除く）※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり
- 年収・給与
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年収：400万円 ～ 800万円
・年俸制で12分割した金額を毎月支給
・グレードに応じて、譲渡制限付株式を付与
- 待遇・福利厚生
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【保険関連】
厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
【福利厚生】
・企業型確定拠出年金
・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料
・インフルエンザ予防接種
【能力開発】
・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）
・資格取得補助
・外部研修、セミナー参加補助
・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）
【コミュニケーション施策】
・Happyhour（全社イベント・週1）
・All Hands（全社MTG・週1）
・ウェルカムランチ（新規入社者発生時）
・チームランチ（月1回）
【就業環境】
・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備
- 休日休暇
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※土日祝含む週5シフト制※
土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）
※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり
- 選考プロセス
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◆選考フロー
(1)書類選考
(2)役員・現場社員との面接
(3)代表面接
(4)内定
