募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサポート部にて、以下いずれかの業務をお任せします。（※ご経験・ご希望に応じて決定）
【１】CSオペレーション
チーム(10-15名）のマネジメント、メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック、メンバー育成、オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応、お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 等
【２】CSトレーニング
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施、OJTなど研修後のサポート、研修資料・プログラムの作成および改善、
研修スケジュールの管理および改善、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携、トレーニングチームメンバーのマネジメント 等
【３】CSQC
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング、モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック、フィードバック後のオペレーション管理者への連携、チームメンバーのマネジメント
【４】Customer Experience
サービス・プロダクトの改善、問い合わせデータから課題特定、分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価、関連部署とのディレクション業務
カスタマーサポート組織の改善、業務プロセスの最適化、ツールの導入検討、データ基盤の構築、関連データの蓄積・集計環境整備 等
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験
・またはサービス改善に向けた取り組み経験
【やりがい・魅力】
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、
カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めた
カスタマーサポート経験を積むことができます。
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、
事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、
役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持って
プロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。
【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。
- 歓迎
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【あると望ましい経験】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【カスタマーサポート本部】
■オペレーション部
最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
■HRD部
ヒューマンリソースを担い、
オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
■CX部
業務改善を担い、
FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
- 休日休暇
- 該当なし／週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
- 一次面接(マネージャー)⇒二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有り ⇒最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回～3回を想定しております
