募集要項
- 募集背景
- 定年退職の発生を見据え、採用を実施しています。
- 仕事内容
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メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担う組織にて、スーパーバイザー（SV)として業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行
【働きがい】
製品への多岐にわたるお問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、お客様と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。
スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
また、電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
本社 お客様相談室部門にて勤務いただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
◎下記いずれもご経験されている方
・消費者対応部門やEC部門でのクレーム対応を含むご経験（目安3年以上）
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験（目安1年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地】大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX 小林道修町ビル
【最寄駅】「淀屋橋」駅より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
8:30～17:15で勤務される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：500～1000 万円 月給制 基本給：250000円～490000円
残業代：全額支給
変動手当：家族手当
住宅手当 家賃の半額負担：既婚者上限6万円、独身者上限4万円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（支給実績：6.25か月分）
昇給：あり 年1回（3月）
- 待遇・福利厚生
- 退職金（確定給付・確定拠出型）、生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担）、財形貯蓄、従業員持株会、住宅資金特別貸付金、クラブ活動、ベネフィットワン
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2～3回（SPIあり）
