募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】今回、ユーザーや会員からの問い合わせ対応やサービス利用をサポートすることで、当社サービスの利用体験を向上させ、信頼を築くカスタマーサポート担当者を募集いたします。
【お任せしたいこと】
カスタマーサポート担当者として、企業ユーザーや会員（一般消費者）からの問い合わせ対応を通じて、スムーズなサービス利用を支援することがミッションです。また、ユーザー体験向上や問い合わせ削減を目的としたサポート体制の強化に貢献します。
【具体的な業務内容】
■FAQ作成・更新
‐ ユーザーから寄せられた問い合わせ内容を整理し、FAQを作成・定期的にアップデート
‐ サイトの仕様や運営方針に合わせた、分かりやすいコンテンツの企画・作成
■クレーム対応・ユーザーサポート
‐ ユーザーからの問い合わせに対するメール・チャット・電話などの対応
‐ 問題の原因調査や解決方法の提案、他部署へのエスカレーション対応
■ユーザー対応フローの構築・改善
‐ 問い合わせから解決までのフローを設計し、運用の効率化を推進
‐ KPI（問い合わせ件数、平均対応時間など）をモニタリングし、継続的な改善策を立案
■レポーティング・分析
‐ 問い合わせ内容やクレームの傾向を分析し、サービス品質向上につなげるレポート作成
‐ 改善提案を上長や関連部署と共有し、サービス全体の品質改善に貢献
【働き方】
・日本全国からフルリモート可能
・フレックス可能
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかのご経験
・カスタマーサポートまたは顧客対応業務の実務経験（BtoCの問い合わせ対応が望ましい）3年以上
・カスタマーサポートのオペレーション立ち上げのご経験
【歓迎要件】
・新規事業やスタートアップにおけるカスタマーサポートの立ち上げ経験
・FAQシステム、チャットボットなどのサポートツール導入・運用経験
・オペレーションフローの整備や、KPI管理・改善策の立案経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 600万円～700万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ・年末年始休暇（12月30日から翌年1月3日まで）
・年次有給休暇（入社時に3日間の特別休暇付与）
・産前産後休暇、育児介護休業（育休取得率100％）
・その他特別休暇（結婚時、パートナー出産時、忌引き時等）
