募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】CS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。
チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。
また、同社グループとして海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制構築や方針決定など、顧客対応のベースを設計し構築いただきます。
【具体的な業務内容】
■マネジメント業務
・ピープルマネジメント（チームメンバー管理）
・チームの練度向上・強化
・ベンダーマネジメント（外注管理）
・コスト管理（内製・外注の比率や費用管理など）
■CS機能の企画/設計業務
・ユーザーコミュニケーションの設計と意思決定
・安心安全の設計（競合比較、ユーザー視点で安心安全に至らない項目の特定と対策）（※）
・ロードマップの策定（※）
・戦術の立案・修正事業戦略に基づいた戦略の立案と状況に応じた修正提案（※）
・戦略・戦略実現に必要な組織・体制の策定組織やリソース・ツールなど戦術実現に必要な体制の策定（※）
（※）該当業務については1人で完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。
■CS業務
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・チーム内/他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善／作業手順書の作成 など
【キャリアステップ】
CSとしての組織長ポスト、Trust＆Safety室への挑戦、別のサービスのCSなど様々なキャリアをご志向性に合わせて選択可能です。
【やりがい】
・国内大手マッチングサービスというダイナミックな仕事ができる土壌
・業界におけるタイミングのユニークネス（超成長過渡期/世論からの見え方の変革期※なくてはならない存在へ）
・業界の白地の大きさ
【募集背景】
これまでは「問い合わせ対応」「業社検知」「投稿監視」「違反投稿対応」などの基本的なオ…
- 応募資格
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- 必須
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以下のご経験をお持ちの方
■コンタクトセンターにおけるマネージャー経験
■事業会社におけるtoCサービス（アプリ or WEB）のカスタマーサポート経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 650万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） ・年次有給休暇（入社時3日付与）・リフレッシュ休暇（有給休暇の他に、毎年5日付与）・結婚休暇（結婚1年内に3日付与）・年末年始休暇（12/28～1/4：8日付与）・育児／看護／介護休暇（法定通り）・産前産後休暇（法定通り）・産後パパ育休（法定通り）・ウェルネス休暇（必要な日数・当月内1日は有給扱い）・記念日休暇（1日付与）・恋活休暇（1日付与）
