募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】本ポジションでは決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
■自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
■カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
■その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど
【魅力】
■顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から■課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
■オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
■組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。
- 応募資格
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- 必須
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■以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート
・ヘルプデスク
・コールセンター
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 690万円～1100万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、年末年始、介護休暇、特別休暇
