募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
当社に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門を対象とした以下の役割を実行する業務です。
・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進
・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理
＜具体的事例＞
・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新
・３センターのペーパーレス化推進やチャットbot等のWebサポートコンテンツによるタッチポイント強化
・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化
【配属部署について】
CS企画部：合計22名体制（社員16名、派遣社員6名）※24年10月時点
以下の2グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。
1）オペレーション推進グループ
（応対品質強化、VOC改善、ES向上など）
2）デジタルソリューショングループ
（デジタルツールを駆使し、顧客の自己解決促進など 例：チャットBotなど）
20代～50代まで幅広い年代、キャリアの方が入社されています。
＜参考＞
1）は、金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方などが業務に従事しています。
2）は、業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方などが従事しています。
【働き方について】
フレックス勤務（コアタイム：午前10時～午後3時）も許容されていますが、原則、8：40出社（朝礼 8：50~10分）となります。
業務習得、タスク習得後、状況に応じて定期的なリモートワークも可能です。頻度は担当によります。
【ポジションの魅力】
★当社の各センターは「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、3年連続6冠獲得しています。各コールセンターともに、店舗を持たない銀行の大切な接点として、社員一丸となって応対品質向上に努め…
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれか
・コンタクトセンターでの企画立案、運用管理経験がある方
・金融業界でのマネジメント経験：部下のタスク管理/調整経験のある方
・コンタクトセンターでのシステム導入、プロジェクト推進経験のある方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 08:40～17:10
- 年収・給与
- 900万円～1300万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ※就業形態：完全週休2日制（シフト制）
祝日、年末年始休暇、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病休暇、リフレッシュ休暇、業務上災害休暇、通勤災害休暇、産前産後休暇、生理休暇など）、フリーバケーション制度（長期連続休暇）、スポット休暇（3ヶ月に1日の年次有給休暇を取得）
