フルリモート可/カスタマーサポート（テクニカルサポート）の転職・求人情報 33640897

募集要項

仕事内容: ## **お客様の成功を支える、テクニカルサポートのプロフェッショナルへ**

**「お客様に安心してサービスをご利用いただく」** これが、私たちテクニカルサポートチームのミッションです。

日々進化するテクノロジーの世界で、お客様は常に新しい課題や疑問に直面しています。私たちは、チャットを通して、**お客様一人ひとりの状況に最適な解決策と丁寧なコミュニケーションを提供**することで、その課題をクリアし、お客様の成功をサポートします。

**「人にしかできないサポート」**を追求するこの仕事は、単なるトラブル対応を超え、お客様との深い信頼関係を築く、やりがいのある仕事です。

**具体的な仕事内容としては、**

* チャットによるテクニカルサポート
* サポートマニュアルの整備、ナレッジ共有
* ヘルプページの作成・更新
* お客様からのプロダクト改善要望のヒアリング
* 開発チームやビジネスサイドとの連携
* チームの業務改善施策の立案・運用・見直し

など、幅広い業務に携わります。

**Intercom、Slack、Discord、G Suite**など、様々なツールを活用し、チームで連携しながら、お客様へのサポート体制を強化していきます。

**この仕事の大きな魅力は、**

* **お客様の喜びをダイレクトに感じられること**
* **専門性を深め、成長できる環境**
* **チームで課題解決に取り組む充実感**

にあります。

お客様のビジネスを支える重要な役割を担い、自身のスキルを磨いて成長していきたい、そんなあなたを私たちは歓迎します。

応募資格

必須: 当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感

Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上）

カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験

歓迎: 労務領域の実務経験

チャットやメールなどテキストでのサポート経験

エンジニアとしての技術的バックグラウンド

サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験

サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

雇用形態: 正社員

勤務地: 北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県

勤務時間: 勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）

年収・給与: 500万円～649万円

待遇・福利厚生: 昇給・賞与
昇給・成果給（インセンティブ）年2回

諸手当
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
出生準備休暇（男女とも5日）
3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
育児環境を整える補助（10万円支給）

福利厚生
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

休日休暇: 休日・休暇
完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 当社は"well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。"をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
クラウド人事労務ソフトは、紙で行われていた社会保険・雇用保険の諸手続きを電子化し、効率化するサービスからスタートし、その後、年末調整や雇用契約、人事データベース、分析レポート、従業員サーベイ、と提供するサービスの幅を広げ、多くの人事・労務分野の非合理を解消してきました。
今後はタレントマネジメント・人材マネジメント領域のサービスを拡大していくとともに、アプリケーションストア構想を実現し、当社の上で様々なアプリケーションが動く世界を作り上げていきます。

フルリモート可/カスタマーサポート（テクニカルサポート） の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間3月25日～4月7日）

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