募集要項
- 募集背景
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私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域に特化したプラットフォームビジネスを展開しています。
2011年にスタートした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVを超える業界トップクラスのサービスに成長。現在では、介護・福祉業界の求人メディア、介護福祉士向けの国家試験対策サービスなど、HR領域にも事業を広げ、業界に必要とされる情報・仕組みづくりに取り組んでいます。
◎社会課題に、民間から挑む
少子高齢化が進む日本社会では、「労働人口の減少」や「世代間の経済格差」など、複雑な課題が山積しています。
私たちは、民間企業だからこそできるスピード感と柔軟性を活かし、行政とは異なる視点から社会課題の解決を目指しています。
「介護」という社会インフラを、もっと便利に。もっと働きやすく。
人と人、地域と地域をつなぎながら、新しい未来を創る——。
そんな想いを持つ仲間を、私たちは求めています。
- 仕事内容
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私たちのカスタマーサクセスチームは、
ご契約いただいた法人・施設様に継続的な価値を提供しながら、当社の事業成長と両立することをミッションとしています。
単なる顧客対応ではなく、お客様の成果に深く寄り添い、サービス活用を通じて成長をサポートするのが私たちの役割。
「脱・属人化」「再現性のある支援」「誠実で正直な対応」を大切にし、長期的な信頼関係を築いていきます。
▼業務概要
ヘルスケア・介護領域において、私たちのプラットフォームは「掲載施設数No.1」を誇ります。
その成長を支えるのが、カスタマーサクセスチーム。
法人・施設様にとって「導入して良かった」「使い続けたい」と思っていただけるような、高品質なカスタマー体験の提供を担っていただきます。
今回は、今後のチーム拡大を見据えた「リーダー候補」の募集です。
チームとともに仕組みづくり・仕掛けづくりにも関わっていただけるポジションです。
▼具体的な業務内容
◎ オンボーディング支援（導入フェーズのサポート）
初めて当社サービスをご利用いただく法人・施設様に対し、
導入方法や活用ポイントを丁寧にご案内し、「価値あるスタート」を支援します。
◎ オンゴーイング支援（継続的な活用支援）
既存のお客様に向けて、サービスの活用度合いを把握し、
成果につながる運用方法や活用のヒントをご提案。
再現性と仕組み化を意識したアプローチで、継続利用と成果創出をサポートします。
◎ リテンション施策の推進
ご契約の継続率（チャーンレート）に向き合いながら、
お客様の課題を正確に把握し、より良いご提案や改善策を講じていきます。
◎ 提案型サポート
お客様との対話を通じて課題やご不安を引き出し、
サービス価値を最大限引き出すご提案を行うことで、LTV（顧客生涯価値）の向上に貢献します。
▼このポジションの魅力
・自社サービスの成長と、お客様の成果に同時に貢献できるやりがい
・カスタマーサクセスの枠を超えた、提案力・分析力・改善力が養われる
・チームの未来を一緒に創る、リーダー候補としての挑戦機会
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業の実務経験（業界・商材不問）
┗ 顧客と中長期的な関係構築を行ってきた方を想定しています。
・カスタマーサクセスまたは顧客支援業務の経験
┗ 単なる対応に留まらず、顧客の成功や活用支援を目的としたご経験をお持ちの方
・リテンション向上・チャーンレート改善に向けた業務経験
┗ 顧客継続率の分析、施策立案、実行に関わった経験
- 歓迎
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◎歓迎するご経験・スキル（いずれか当てはまる方、大歓迎！）
・テクノロジーを活用した事業に興味がある方
┗ 論理的な思考をもとに、課題解決や仕組みづくりに取り組める方を歓迎します。
・成果報酬型ビジネスにおけるリテンション施策の実務経験
┗ 成果連動型のモデルで顧客満足や継続率を向上させたご経験
・SaaS／サブスクリプション型ビジネスでのカスタマーリテンション業務経験
・IT系サービスでのサポート部門・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・ビジネスを“自分ごと”として捉え、成長を実感したいという志向をお持ちの方
・スピード感を持ち、変化を楽しみながら事業に取り組める方
・仕組み化・再現性あるプロセスの構築で、組織の競争力向上に貢献したい方
・法人・施設とのアライアンス強化に向けた提案や改善活動のご経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー
＜アクセス＞
JR「恵比寿駅」徒歩5分（東口から動く通路「恵比寿スカイウォーク」を利用）
東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩7分
- 勤務時間
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09:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収：400万円～600万円
※ご経験・スキル・前職給与などを考慮し、決定いたします。
【給与詳細】
給与改定：年2回（成果と成長を正当に評価）
賞与：年2回支給（業績・個人評価に基づく）
※試用期間中も査定対象となるため、早期昇給のチャンスあり
【各種手当・福利厚生】
交通費：全額支給
家賃補助：月2万円（※恵比寿駅から2駅以内にお住まいの方対象）
- 待遇・福利厚生
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▼福利厚生・働く環境
社員一人ひとりがパフォーマンスを発揮し、安心して働ける環境づくりに力を入れています。
【制度・サポート】
・各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
┗ ITS（関東ITソフトウェア健康保険組合）への編入により、充実した医療・保養施設利用が可能です。
・書籍購入代の補助（自己学習・スキルアップを応援）
・新規事業提案制度（社員のアイデアが形になる機会も！）
・ナレッジ共有のための勉強会の実施
【オフィス・勤務環境】
・リモートワーク制度（※配属部署により異なります）
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店や店舗で利用できる割引特典
・ミニオフィスコンビニ＆リフレッシュスペースあり（気軽に休憩・軽食OK）
- 休日休暇
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◎プライベートも大切にできる環境です。年間休日はしっかり確保しており、メリハリのある働き方が可能です。
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク休暇
・シルバーウィーク休暇
・有給休暇（計画的に取得しやすい環境です）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇（取得実績あり、ライフステージに合わせて安心して働けます）
- 選考プロセス
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1.カジュアル面談（希望者のみ）
まずはざっくばらんにお話しましょう。会社や仕事のこと、疑問や不安も気軽にご相談ください。
2.面接（2回予定）
業務内容やお互いの理解を深めるための面接を2回行います。
3.適性試験
業務に必要なスキルや適性を確認させていただきます。
4.リファレンスチェック（内定前）
場合により、前職でのご活躍などを確認させていただくことがあります。
- キャリアパス・評価制度
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急成長中の事業会社で、これからさらにチームの増員・組織拡大が見込まれるリーダー候補のポジションです。
お客様や社内の状況に合わせて最適な提案を行い、ビジネスの拡大に直接つなげるというやりがいあるミッションをお任せします。大きな責任と裁量を持って、自分らしく仕事に取り組める環境です。
社会貢献度の高い事業に携わることで、自分や家族の未来だけでなく、子や孫の世代にとってもより良い社会を一緒に築いていける、そんな誇りを感じられる仕事です。
