募集要項
- 募集背景
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私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。
CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています
- 仕事内容
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＜ミッション＞
ご利用者さま一人ひとりにとって「より良い介護施設探し」をサポートすること。
そして、日々の顧客対応から得た気づきをサービス改善に活かし、顧客体験（CX）向上とセールス支援の仕組みづくりを推進していくこと。
この両軸を通じて、介護業界に関わるすべての人が安心して使えるプラットフォーム作りに貢献していただきます。
＜業務概要＞
介護施設検索サービスで業界No.1のシェアを誇る自社プラットフォームにおいて、
問い合わせ対応を中心とした顧客サポート業務をご担当いただきます。
単なる受け身の対応にとどまらず、
ユーザーの声を拾い、プロジェクトベースでサービス改善にも関われるのが本ポジションの特徴です。
＜主な業務内容＞
・電話、メール、SMSを通じたお客さま対応（インバウンド中心）
・部署内外へのエスカレーションや情報連携の対応
・顧客対応オペレーションの改善・効率化の企画・実行
・FAQや対応マニュアルの作成・更新・最適化
- 応募資格
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- 必須
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・基本的なPC操作スキルを有する方
・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
・社会人経験が2年以上ある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方
- 歓迎
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・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験
・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験
・アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験
・多数の顧客を担当する環境下での実務経験
・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー
＜アクセス＞
JR「恵比寿駅」徒歩5分（東口から動く通路「恵比寿スカイウォーク」を利用）
東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩7分
- 勤務時間
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09:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収：400 万～800万
・給与改定年2回・賞与年2回
※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。
・交通費全額支給
・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり
・リモートワーク実施 ※部署による。
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日祝休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇（実績あり）
- 選考プロセス
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選考：面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可）
適性試験（内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります）
