募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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同社は、「現場の未来を切り拓く」をミッションに、
製造業や物流業などの現場で働く方々の課題解決を目標に事業を展開しています。
同社の開発組織には複数のチームがあり、CREエンジニアは顧客が
tebikiを利用する上で抱えている技術的な課題の解決をリードしています。
顧客の技術的な困りごとを解決したり、社内CSチームなどの業務効率改善などの業務を担っています。
【具体的には】
・ 顧客の技術的な問い合わせの調査、回答をサポートする
・ 顧客からの問い合わせによって発見された不具合の発生条件や
優先度を決めるための情報を収集し、開発チームの対応を支援する
・ インシデント発生時に開発チームと協力して対応する
・ CS業務の効率化を技術的に支援する
・ 顧客向けヘルプ記事の拡充をサポートする
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・以下いずれかの経験 2年以上
・Webアプリケーションサービスにおけるテクニカルサポート
・ Webアプリケーションサービスにおけるカスタマーサポート
・WebアプリケーションサービスにおけるCREの経験
・コミュニケーションツールを活用したカスタマーサポートの経験
・技術的に困っている顧客の課題を解決することに対する意欲
・技術的な内容について専門用語を多用せずに説明し、関連チームメンバーとの連携を円滑に行える方
【歓迎】
・他部署とのコミュニケーション経験
・ソフトウェア開発に対する知識・経験
・SQL／Datadogを使った調査経験
・問い合わせ削減施策の経験る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 450万円～549万円
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度 インフルエンザ予防接種全額補助 リモート勤務デバイス貸与 リファラルごはん 資格取得補助 希望PCの支給通勤費支給 通勤手当 書籍購入補助制度 ストックオプション付与 出産・育児支援制度 近距離居住手当 近距離居住奨励金(一時金支給) 書籍購入費全額補助
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土日) 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
