募集要項
- 募集背景
- 事業拡大、経営効率化を推し進めるため、全社横断的に組織の拡大を行っています。
- 仕事内容
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コンタクトセンター業務のデジタル化と効率化を主導し、顧客サービスの品質向上と業務プロセスの最適化に関する業務をお任せします。
※2030年の基幹システム更改に向けて、コンタクトセンター関連システムの改善プロジェクトを推進する目的があります。
【業務内容】
・コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行
・ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化
・AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）
・基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理
・データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施
・新技術のトレンド調査と導入検討
【活躍できる方】
将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。
自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。
保険業界の経験があれば尚可ですが、必須ではありません。変化を恐れず、常に新しいアイデアを追求する姿勢を重視します。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
お客さまサポート部への配属です。
幅広い年齢層の方がご活躍されています。
- 応募資格
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- 必須
- プロジェクトマネジメント経験（プロジェクト内容は不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント6階
沿線：東京メトロ有楽町線 豊洲駅 徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:00
実働時間：7時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
※2025年4月より就業時間変更／10:00～18:00(休憩1時間)
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 その他月給制 月額基本給 ￥304,300 円～×12か月＋賞与
上記に加え固定残業代（法定内残業月20時間分として42,585 円～＋法定外残業月10時間分として28,115円～）支給。各時間数を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績賞与(年4回)
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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◆福利厚生倶楽部（リロクラブ）
◆育児短時間勤務制度
◆団体長期障害所得補償保険（GLTD）
◆わんアクション応援制度（資格取得補助制度）
◆にゃんコインランチ制度（昼食補助制度）※本社限定
◆ユニバーサルデザインオフィス（車いすが通れるトイレ有）
◆DB「自己設定型退職金制度」 ※2025年6月末まで
◆DC「選択制確定拠出年金制度」※2025年7月開始予定
◆第一生命グループ従業員持株会制度（当該会員に対し年1回株式給付制度あり）※2025年4月開始予定
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,土曜日,祝日
- 選考プロセス
- 書類選考→一次選考(WEB面接・適性検査)→最終面接（対面）
