募集要項
- 仕事内容
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〈【技術営業・技術コンサル経験者歓迎】商品の選定サポート/アドバイザー＃UX-0812-30-M〉
■組織ミッション：
顧客接点を担う部門として「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、商売の早回しをドライブさせる組織となります
ミスミ業務コンセプト「時間戦略」を実践する組織であり、主に目的は２つ、
1．顧客接点組織として顧客からの問い合わせに対してお待たせすることなく素早く課題を解決
2．顧客の声を更なる改善ネタとして事業やカタログへ情報戻し、顧客へ還元
■チームミッション：
顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と注文系（納期・価格確認など）に分かれており、当チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります
電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化の推進
■自組織の強み・事業責任者からのコメント等
2024年度はカスタマーサポート表彰制度にて受注窓口と合同で優秀賞を受賞し、社内表彰でも組織戦略賞を受賞しました。業務改善活動を通じ、常に進化をし続ける組織となります
■担当業務内容
(1)商品選定におけるお客様からの仕様確認/使用方法/代替品提案/選定相談について回答：50％
(2)技術スキル有識者として、部内メンバーからの技術相談対応：30％
(3)商品知識トレーニング、顧客対応トレーニングの受講：10％
(4)顧客から提示された部品表の内、他社品から自社品への置換提案：10％
■仕事のやりがい
日々、300件ほど（メール・電話・チャット）の商品に関するお問い合わせをいただきます。顧客から感謝の言葉を直接いただけた時や顧客満足度調査で高評価をいただいた時、日本のモノづくり業界に貢献している実感を強く感じられます
■3～5年後の想定されるキャリアパス
日々の業務、各種研修等を通し、業務に必要とされる論理性・フレームワークを身に付けていただき、リーダー・ディレクターとしてマネジメントをお任せしたい
■業務上の課題
競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
＜経験＞
※(or条件)
・メカニカル商品の顧客対応経験（技術問合せ対応、技術営業、技術コンサルティング）
・装置フィールドサポート及び、装置メンテナンス経験
＜知識・スキル＞
※(and条件)
・サービス開発者やビジネス部門の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力と折衝力
・顧客や仕入先に対し、論理的思考で物事を捉え、相手に伝える能力
・データ分析による定量結果と定性結果を元にした見解要約力
■歓迎要件
＜経験＞
・装置設計/生産技術/保守経験合わせて4年以上の経験
・クレーム対応経験
＜知識・スキル＞
・SQL
・BIツール活用
■求める人物像
自身の成長への意欲が高く、変化や学びを楽しめる方
常に顧客視点で考え、論理的思考/能動的に動き改善を進めることが出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～850万円
