募集要項
- 仕事内容
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【テクニカルサポートエンジニア（「さくらのクラウド」サポート）＜全国（フルリモート可）＞ EN0056】
テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。
【具体的には】
■同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
－メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
－ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
－クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
－メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
■顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
■サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善
テクニカルサポートエンジニアとして、同社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。
入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、同社サービスの理解を深めていただきます。その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、同社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。
※同社のサービスを組み合わせてご利用のケースを想定し「さくらのクラウド」以外のサポートも経験していただきます。
※入社から半年程度は平日9:30～18:30で勤務いただき
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
■お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
■技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
■24/365の交代制シフト勤務が可能であること
【歓迎スキル・経験】
■技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
■お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
■AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
■IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
■技術部門でのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 530～1200万円
