募集要項
- 仕事内容
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顧客のDXを推進し、ロボパットDX事業の屋台骨を支える【技術サポート】職をお任せします。
【具体的な業務内容】
【技術サポート】顧客がRPAを作成する上での作成アドバイスやトラブル対応
■サポートサイト（ZENDESK）を通じたメールでの問い合わせ対応
■Web会議、訪問による作成サポート（メール対応含めてWebでの対応が半分以上）
■新機能の動作テスト
■（本人の希望と資質により）新機能開発《javascript&javaAPI、python など》
【ポイント】
■「現場で使えるRPA」というコンセプトの製品であるため、エンジニア経験が浅くても比較的短期間で基本的な技術を身に着けることができます。
■チームとして活動するため、不明点があっても気軽に質問ができる環境です。
■営業と連携して顧客サポートを行うため、セールスやコンサルタントのようなキャリアに興味がある場合は、CX方面にキャリアを広げて頂くことが可能です。
■エンジニアや開発的なキャリアに興味がある場合は、技術スペシャリストとして製品の機能開発やAI活用、社内でのDX推進など、志向性に応じた方向へ役割を広げていくことができます。
【チーム】
■入社後2ヶ月を目安に、4名程度の顧客支援チームで、チームリーダーをブラザーとして製品のインプットやトレーニング、OJTを行います。
その後、直販営業チーム、または代理店営業チームのいずれかと連携して顧客支援を頂きます。
■事業全体での会議、チームでの会議などはもちろんのこと、役員とも定期的にチーム方針のすり合わせmtgをしています。
経営陣と近い距離で、直接フィードバックを受けることが可能ですし、日常的な相談等も気軽にできる距離感です。
■Webを中心とした働き方であるため、柔軟な働き方ができます。
（ご家庭の事情に応じたリモートワークなどの働き方を希望される場合も相談可）
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■事業会社で日常的にPC利用をしていた実務経験（2年以上）
■IT分野での実務経験、またはRPAを含むタスク自動化ツールを主体者として作成＆運用したご経験（1年以上）
【歓迎スキル・経験】
■メールによるIT製品の顧客サポート経験
■CS、CX等の顧客サポート経験
■情報システム部門、管理部門などでの企業実務経験
【求める人物像】
■お客様の役に立ちたいという気持ちが強い方、本当に喜ばれる仕事がしたい方
■コミュニケーションが好きな方
■IT知識を習得することへの意欲が高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 420～600万円
