募集要項
- 仕事内容
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同社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、同社営業との顧客同行や、同社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様（加盟店様）に提供する役割も期待しております。
（前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。社内呼称はテクニカルサポートエンジニア）
＜職務内容＞
各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応
■メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
■同社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
■決済事業者との調整
■顧客対応品質向上のための改善業務
■お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
■新機能の外部IFレビュー
＜働き方＞
9時~18時または10時～19時のいずれかのシフト業務になります。
緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】※以下いずれかに該当する方
■法人顧客対応をしてみたいITエンジニアの方（開発経験のある方歓迎）
■お客様とのIT技術に関する折衝経験のある方
■プリセールスエンジニア経験のある方
【歓迎スキル・経験】※以下いずれかに該当する方
■カード業界等の決済業界の業務経験のある方
■WEBアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートなどの経験がある方
■Powerpoint/Access の基本操作ができる方
■システム開発の実務経験が1年程度ある方（特にWebアプリケーション希望ですがプログラム言語不問、監視業務のみは不可）
※AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI（最新のIT技術・ツール）に対する興味関心がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 460～700万円
