募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための募集です。
- 仕事内容
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利用者からの問い合わせ窓口であるサポートデスクの効率的な運営・管理や、社内システムやインフラなどの保守、運用を、社内外のステークホルダーと連携しながら行い、社内業務が円滑に実施できるようにサポートしていただきます。
■業務詳細
1. 社内サポートデスクの運営と管理
・サポートデスクメンバーと協力して、システム監視設定やバックアップ設定、アカウント管理などセキュリティ管理等の設定を行い、システム監視や運用業務を行っていく。
・社内のシステム利用者からの問い合わせに対して、システム開発チームや外部保守ベンダーとコミュケーションを取りながら、的確に回答・対応する。
・サポートデスクを効率的に運営していくためのサービス設計や運用改善を行う
・サポートデスクで利用する各種ドキュメント（FAQ マニュアル、手順書、ナレッジサイト、チャットボット）やツールの整備を行う
2. 障害発生時の復旧対応と恒久対応
・障害発生時に、社内外の関係者とタイムリー且つ正確なコミュニケーシを行い、サービスの早期復旧を行う
・発生した障害に対して、関連チームと協同して原因の調査を行い、必要であればシステム改修を実施し、障害の再発防止の対応を行う
・必要に応じて実際のシステムオペレーション（ログの収集分析、再起動、リラン等）を行う
3. 問い合わせのチケット管理
・利用者からの問い合わせや要求、障害などを正確にチケット管理システムへ登録する
・登録した内容を定期的に分析し、社内のシステム利用者、システム開発チーム、外部保守ベンダーにフィードバックし、問い合わせ削減のための改善活動や施策を行う
4. 最新の技術の導入
・生成 AI などの最新の技術を導入し、サポートデスクの省人化を行い、コストの削減を行う
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
情報システム本部 アプリケーションサービス部への配属です。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれか必須
・サポートデスクでのサービス設計、運用改善の経験(通算 5 年以上)
・オープン環境におけるシステム開発実装経験 5 年以上（流通小売業界以外でも可）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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※原則フルリモートで勤務可能
大森オフィス：東京都品川区南大井6-27-25／JR京浜東北線 大森駅 東口から徒歩4分
吉祥寺オフィス：東京都武蔵野市吉祥寺本町1-12-10／JR中央本線・京王井の頭線 吉祥寺駅 北口から徒歩5分
蕨オフィス：埼玉県蕨市中央3-17-18／JR京浜東北線 蕨駅 西口から徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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変形労働時間制1か月単位 平均労働時間：週の平均労働時間40時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
平均労働時間：週の平均労働時間40時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 月給制 基本給：310000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年3回支給
※夏季、冬季の季節賞与 計2回
年間業績により決定する業績連動賞与=年間1回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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退職一時金、確定拠出年金、パレット共済会(レジャー施設の優待や団体保険、住宅購入サポートや共済給付金等)
西友グループ共済会(本人もしくはご家族のお悔やみ時の給付金等)、社員買物カード(西友全店で7%引きで購入可能※一部除外有)
チャイルドケアタイム、ファミリーケアタイム(勤務時間短縮に関する制度) 、フレックスタイム制※一部条件あり
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回(筆記試験なし)
