募集要項
- 募集背景
- 日立システムズはコンタクトセンターを日本国内に8拠点を有しており、24時間/365日で様々なお客様のご要望にお応えしています。2004年から継続して、コンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスを提供し続けるための増員募集です。
- 仕事内容
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問い合わせの割り振り、進捗管理およびマネジメントをお任せいたします。
■仕事内容
・問い合わせのディスパッチ（チームメンバーへの割り振り）
・案件対応管理（所定時間に対応ができているかの確認や、対応抜け漏れがないかの確認）
・品質管理（不満コメントや対応不備案件が発生した際の、対応分析、対策方針の策定、運用への反映まとめ）
・オペレーションや製品知識等、定期的に教育などの企画・実施
※問い合わせをいただいた内容でより技術的な問い合わせについては、日立製作所の技術部門が対応します。
その場合、お客様と日立製作所の橋渡し役として繋いでいただきます。
[参考URL]
https://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/soft1/support360/index.html
■働きがい
・ミッションクリティカルシステムに組み込まれたソフトウェア製品の保守業務となります。大規模システムからの障害問い合わせ対応がある際は緊張感もありますが、日本の社会インフラを支えるとても重要な仕事です。
・業務で利用できる検証システムが豊富なため、空いている時間を使い技術力向上に取り組むことができます。
■夜間対応：原則、なし
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
サポートエンジニアとしての配属を予定しています。組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
＜概要＞
配属となる組織では、日立製作所からお客様に提供・導入した製品（OS・サーバ・ストレージ・ネットワーク・ミドルウェア）の問い合わせ対応などを受託しており、お客様のお困りごと解決に寄与しています。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験がある方
・コールセンターのスーパーバイザー経験
・インフラ基盤（ネットワーク、サーバ、クラウドなど）の設計・構築、運用・保守のいずれかのご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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ご自宅から近いオフィスにて勤務いただくことが可能です。
(1)戸塚オフィス：神奈川県横浜市戸塚区吉田町292 日立レクトシップ戸塚／各線「戸塚駅」徒歩8分
(2)溝口オフィス：神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2番1号／南武線「武蔵溝ノ口駅」徒歩17分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：45分
月平均残業時間：20時間
繁忙期は残業40時間ほどになります。夜勤は原則なし。
- 年収・給与
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年収：450～650 万円 月給制 基本給：280000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当 賃貸料の50%を支給 ※地区別に上限あり、年齢により減額あり
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、各種健康診断、独身寮、保養所、全国宿泊施設補助金、テーマパーク・映画館チケット補助、各種同好会活動 ほか
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 その他 夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,シフト制
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり※技術試験を実施する場合あり）
書類選考→適性検査→1次面接→最終面接→内定
※選考フローは変動する可能性があります
