募集要項
- 募集背景
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NECグループ社内システムのサポート管理のDX化推進に伴い、既存の運用管理業務員が規模拡大に伴い不足しています。
DXにおいてはサポート可視化、窓口統合、セルフサービス化、AI 導入、ITサービスマネジメント高度化を推進してくださるメンバーを募集しています。
- 仕事内容
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NECグループ社内システムのヘルプデスク/サービスデスクの運用管理をお任せします。
チームの管理者・リーダ（SV）の役割で、協力会社メンバーで構成されるオペレータを管理すると同時に、
問合せ業務効率化、DX化を推進いただきます。
効率的な維持・管理に向けて、インシデント管理や変更管理といったITILフレームワークに基づいた
運用方法を採用して業務を進めています。
■想定プロジェクト
SAP_ERP等で構築した業務システムのユーザサポート（ヘルプデスク/サービスデスク）窓口運営
対象：複数システム
チーム体制：社員（今回の募集対象）1名、オペレータ約40名
レジリエンス強化の目的で、複数のヘルプデスクを社員全員が全体運営ができるように構築を進めています。
DX業務おいては、他ユーザサポートチームやサービス提供者、ツールベンター等所属部門を横断した活動で目標を達成します。
■開発環境
・問合せ管理ツール（ServiceNow）
・ITサービスマネジメントスキル（ITIL/ISMS/ITSMSなど）
・コミュニケーション、ネゴシエーション、インストラクション、プレゼンテーションスキル
・Office(エクセル、ワード、パワーポイント)
・AI・自動化スキル
■本ポジションの魅力
・NECグループ最大の基幹システム(SAP_ERP)を通じた業務プロセス知識の取得
・ユーザサポート経験による調整/交渉力の高度化
・大規模システムのヘルプデスク運用によるITSMスキルの向上
・DX領域のプロジェクトに参画しスキルアップを図ることができる点
■入社後のキャリアパス
入社後は、同社における共通の育成プログラム受講後、NECの業務システム（主に基幹システム）のユーザサポートの運用管理者および業務システムのユーザサポート全体の統括をお任せします。
3～5年後には、更なるサービス拡充に向けた事業化、サービス化を業務統括として牽引していただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
入社後、日本電気（NEC）へ出向いただきます。
出向配属先：
エンタープライズ事業ライン グループDX推進室
（NEC コーポレートIT・デジタル部門 運用DX統括センター ユーザサポートグループ 出向）
└NECグループ内の社内ITシステム・サービス向けにサービスデスクや、ヘルプデスクセンターを運営しているグループ
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・管理者経験
・システムのサポート組織運営/新規サポート導入経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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NEC玉川事業場
住所：神奈川県川崎市中原区下沼部1753
アクセス：JR南武線 向河原駅より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:30～17:15
実働時間：7時間45分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※基本は上記の勤務時間ですが、フレックス等により柔軟な働き方が可能です。（採用時の等級により異なります）
- 年収・給与
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年収：847～1069 万円 月給制 基本給：440000円
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
変動手当：住宅手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年２回
昇給：あり 年１回（４月）
- 待遇・福利厚生
- 兼業可（社内規定あり）、各種休暇制度あり、カフェテリアポイント付与、時短制度、服装自由、研修支援制度、借上社宅制度（社内規定あり）、退職金制度、企業年金制度、持株会各種表彰制度
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
▼一次面接
▼最終面接
▼内定
