募集要項
- 募集背景
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【当社について】
当社は小売業日本トップクラスのシェア（売上総収入約9兆円）を誇るグループの戦略子会社です。
新たな挑戦となるオンラインマーケット事業 が2023年7月始まりました。
私たちは英Ocado社との提携により、
AIを用いた最先端のロボティクスを導入した新物流センターで
魅力的な商品を、どこからでも快適に購入でき、
好きな時間に届けられるオンラインマーケットを
最先端のプラットフォームを活用し実現する事が出来ます。
【ブランド に込めた想い】
“買い物を変える。毎日を変える”
私たちの事業は、家族を大切にしたい人たちのために生まれたオンラインマーケットです。
それは家事を短く楽にするだけでなく、楽しく充実した時間を新たに生み出す、
あたらしい買い物のあり方に変化をもたらす仕組みになる事を目指しています。
- 仕事内容
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コールセンター SVには、お客さま対応の品質に責任を持っていただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。
【オペレーター教育、マネジメント】
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務
【センター運営、管理】
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・月次レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務
■レポートライン
Mgr
(変更の範囲)
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験
・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験
- フィットする人物像
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■私たちが求める人材
・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。
・自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方
・ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方。
・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。
- 雇用形態
- 【雇用形態】正社員
- ポジション・役割
- カスタマーケアスーパーバイザー
- 勤務地
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■勤務地：誉田CFC（住所：千葉県千葉市緑区誉田）
※敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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＜勤務例＞
1カ月単位の変形労働時間制
（週平均労働時間40時間以内）
＜シフトパターン＞
6:30～15:30
14:30～23:30
※今後変更となる可能性はございます
※誉田CFC内コールセンターに原則出社しての勤務となります
※365日の営業となる為、土日祝日も勤務となる可能性があります
- 年収・給与
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400万円 ～ 600万円
【給与】日給月給制
月給26万7千円～＋交通費 等
※スキルや経験などを考慮し決定いたします。
【昇給・賞与】賞与年1～2回（役職により異なる）
【諸手当】通勤交通費・時間外手当
【退職金】企業型確定拠出年金DC
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
社会保険完備
グループ会社共通共済
└共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
従業員買い物割引制度あり
- 休日休暇
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【休日・休暇】
＜年間休日125日＞
月間休日数8～10日（年間100～105日）
長期休日（年間20日）
＜特別休暇＞
慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇 等
＜年次有給休暇＞
※勤務6ヶ月以上
※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています！
- 選考プロセス
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カジュアル面談にてお話をさせていただき、
正式応募いただいた後のプロセスは以下となります。
＜選考プロセス＞
(1)書類選考（履歴書・職務経歴書をご提出いただきます。）
↓
(2)一次選考（オンライン面接・適性検査）
↓
(3)二次選考（オンライン面接）
↓
内定
