募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してをご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
- 応募資格
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- 必須
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・ミッション・ビジョン・バリューへの共感
・Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上）
・カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験
- 歓迎
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・労務領域の実務経験
・チャットやメールなどテキストでのサポート経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験
- フィットする人物像
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・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方
・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方
・顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方
・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方
・個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポート（テクニカルサポート）
- 勤務地
- カスタマーサポート（テクニカルサポート）
- 勤務時間
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フレックスタイム制 （コアタイムなし）
フレキシブルタイム（5:00～22:00）
- 年収・給与
- 406万円～602万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・出生準備休暇（男女とも5日）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
