募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】顧客サポート部門とサービス企画部門との情報連携起点となり、運用設計や顧客体験向上の企画立案・実行にて、CX向上やコスト削減等の顧客サポート領域の実務タスクを担うポジションです。
みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。
・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理
※雇用主は「株式会社みんなの銀行」です。
みんなの銀行もしくはゼロバンク・デザインファクトリーに出向し、勤務していただきます。
◎従事すべき業務の変更の範囲：変更の範囲：当社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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≪必須≫
・本プロジェクト（Mission/Vision/Value）への共感
・デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方
≪推奨≫
・コンタクトセンター運営管理の経験
・コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験
・SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験
- 歓迎
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≪歓迎≫
・人材調達および人材管理マネジメントの経験
・過去にコールセンターのSV業務に従事した経験、および電話やメールチャット等での顧客対応経験
・コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験
・業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験
【行動・スキル】
・一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力
・情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力
- 雇用形態
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正社員
当初6ヶ月間は嘱託有期雇用
※契約6ヶ月後に正社員へ契約更新制度あり
雇用期間の定め：無
- 勤務地
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<本社>福岡市中央区西中洲6-27
・地下鉄「中洲川端駅」徒歩5分
または
<東京オフィス>東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン
・地下鉄「京橋駅」直通/各線「東京駅」徒歩6分
◎就業場所変更の範囲：会社の定める範囲
- 勤務時間
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◎フレックスタイム制もしくは裁量労働制のいずれかを選択
▼フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間：8時間
▼裁量労働制（一定条件を満たした場合選択可能）
みなし労働時間：8時間30分/日
- 年収・給与
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◎想定年収500万円～850万円
※経験・能力・スキル等によって応相談（賞与なし）
・各種手当あり（通勤、時間外、住宅ほか）
- 待遇・福利厚生
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・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
・時間外手当
・役割手当
・通勤手当（当社規定に基づく）
・住宅手当（当社規定に基づく）
・在宅勤務手当（当社規定に基づく）
・確定拠出年金
・従業員財形預金
・従業員持株会
・受動喫煙防止について：屋内喫煙可能場所あり
- 休日休暇
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◎年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
・連続休暇（5営業日）
・特別休暇（慶弔等）
・育児/介護休業
