募集要項
- 募集背景
- 名古屋拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計～運営、管理を担う人材を募集します。
- 仕事内容
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コンタクトセンターマネージャー（MGR）として、バックオフィス領域におけるBPOプロジェクト（1～4ほど）の業務運営・管理をお任せします。【主な業務内容】
１.プロジェクト運営、数値管理
目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。
２.顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。
３.プロジェクトの収支管理
プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。
４.人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。
※職務内容変更：有
※変更の範囲：同社における各種業務全般
●取引業界
製造、流通、サービスなど幅広い業界のプロジェクト管理を担います。
●入社後の流れ
まずは同社で対応しているコンタクトセンタープロジェクトについて、習得期間を設けます。
プロジェクトにて管理者（ＳＶ）業務を経験いただいたり、現MGRに就いて、
顧客との打ち合わせに参加するなど、対応の流れや動き方を学んでいただきます。
その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年～2年後にはMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。
●補足
スーパーバイザー（SV）は一つのプロジェクトを取りまとめる管理者、マネージャー（MGR）は複数プロジェクトを統括する立場となります。
【配属部門情報】
部門：BPOグループ 第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部
119名（正社員：91名 契約社員：28名）
うち、名古屋センター勤務18名（2024年4月1日現在）
大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供している部署です。
ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR活用によるエントリーサービス強化に取り組んでおります。
●取り組み事例
１．自律型作業ロボ(RPA)を用い、画像や地図情報の処理を自動化。
２．シフト調整をExcel関数で自動化することで、手作業の時間を削減。
３．Excelのマクロを使い、月次資料作成の情報収集を効率化。
- 応募資格
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- 必須
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○経験・スキル
以下どちらの経験も必須といたします。
・顧客（法人）に向けて、サービスの金額交渉など、各種折衝経験がある方（3年以上）
・組織（チーム）を統括する立場として、業務の設計や運用の経験がある方（3年以上）
○求める人物像
・新しいサービスや技術に興味関心があり、学ぶ意欲のある方
・フットワークが軽く能動的な活動ができる方
- 歓迎
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・BPOやアウトソーシング業界における、コールセンター運営管理のご経験
・コールセンター業務に関連する資格取得者
- フィットする人物像
- 積極的に新しいアイディアを考え、チームや顧客に提案することができる、前向きに業務に取り組んでいただける方、お待ちしております！
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- コールセンター管理者（MGR候補）
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区錦2-16-26 SC伏見BLDG.5F
上記は配属先拠点
勤務先は上記または顧客先常駐となります。
最寄駅：顧客先最寄駅
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点
- 勤務時間
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9：00～18：00
※一部シフト勤務あり
※残業時間：月15時間程度
- 年収・給与
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想定年収：500万円 ～ 700万円
◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
基本給 305,000円～400,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
※MGR職となる場合は、別途役職手当が支給されます。
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
【各種手当】
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数 122日
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 適性検査1,2 → 面接1～2回 → 内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。
資格取得支援制度も整備し、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
