募集要項
- 募集背景
-
事業拡大による増員募集です。
アプリダウンロード数も堅調に伸びている状態の中、コンタクトセンターの適切な管理を行うため募集を行っています。
- 仕事内容
-
ふくおかフィナンシャルGの100％子会社／「銀行らしさ」から脱却する『経営安定×最先端』な金融企業です。【業務内容】
⇒ 本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理（CS企画）業務をお任せします！
みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。
デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役割を担っていただき、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現していきます。
【具体的には】
・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理
【活かせる経験】
・■人材調達および人材管理マネジメントの経験
・過去にコールセンターのSV業務に従事した経験、および電話やメールチャット等での顧客対応経験
・コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験
- 応募資格
-
- 必須
- コンタクトセンターの運営管理に関する業務経験をお持ちの方
- 雇用形態
-
嘱託有期雇用（6ヵ月）、正社員登用制度あり
※正社員登用に向けた選考等はありません。2023年4月以降の正社員登用率：100％
- 勤務地
-
【東京または福岡を選択可能】
(1)勤務地住所：福岡県福岡市中央区西中洲６－２７ 十八親和銀行福岡ビル
(2)勤務地住所：東京都中央区京橋３－１－１ 東京スクエアガーデン13階
- 勤務時間
-
フルフレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間・休憩1時間）
時間外労働の有無：あり／月平均15時間～25時間
※8:45～17:45で働いている社員が多いです。
- 年収・給与
-
420万円～900万円
年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額350000円～750000円 基本給350000円～750000円
残業代全額支給
- 待遇・福利厚生
-
・確定拠出年金・従業員財形預金・従業員持株会■制度：各種社保、企業年金基金制度、従業員財形預金制度等、持株制度、厚生会貸付制度■施設：クラブ(福岡、北九州)、総合グラウンド
※入社初年度の雇用形態は嘱託社員ですが、同社2023年4月に中途採用をスタートして以降、正社員へ登用されなかった例はございません（2023年4月以降の正社員登用率100％）。
- 休日休暇
-
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 夏季休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇、 年末年始休暇
◎年間休日120日
有給休暇（17～20日）、連続休暇（5営業日）
- 選考プロセス
-
面接3回（筆記試験なし/WEB面接可）
1次面接→2次面接→最終面接→内定→オファー面談
※最終面接のみ福岡オフィスもしくは東京オフィスにご来社いただく想定です
