募集要項
- 仕事内容
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■概要
Eコマースや店舗のお客様、SHOPなどからの問い合わせに迅速かつ適切に対応し、顧客満足度の向上を図るとともに、関連部署と情報を共有し、不良品の削減やサービスのさらなる品質向上を目指す。ブランド力・ブランドイメージの向上
■主な業務
・電話、メール、チャットチャネルの対応と人員予測、モニタリング、トレンド、レポーティング、QA、プロセス改善など、コンタクトセンターマネージャーはそれに関する深い知識と理解を持っている必要があります
・ブランド、製品、企業文化への深い理解に基づき、社内および外部委託のカスタマーサービスチーム（チーム）に対して、新入社員/継続的なトレーニングプログラムを策定、設計、提供
・新しい、または強化されたサービスプロセスや手順を修正、考案し、システムテストに参加し、これらの変更を効果的にチームに伝える
・チームのトレーニングニーズを特定し、トレーニングプログラムや活動の効果を評価し、スタッフの能力を継続的に向上させる
・品質保証メカニズムを開発し、電話、電子メール、チャットメッセージの品質管理を毎日実施
・社内のビジネスユニットと協力し、季節ごとの商品説明を更新し、チームに提供
・チームや他部門の信頼できるパートナーとなり、すべての人員計画活動や深刻な顧客問題の解決において、各チームマネージャー/スーパーバイザーと緊密に連携
・CS部門の長期戦略立案プロセスにおいて、重要な業務上の洞察やインプットを提供
・パフォーマンス/KPIを伝える週次・月次レポートの提供
- 応募資格
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- 必須
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■必要な資格
・知識、スキル、能力
- 一般的な消費者知識／現場
- 消費者の動向を理解する能力
- 消費者からの問い合わせに対応する能力
- 繊維製品に関する一般知識
- ピープルマネジメント
- 簡単な英語コミュニケーション（書く、話す、聞く）
・最低教育レベル
- 消費生活アドバイザー資格レベルの消費者対応能力
- 服飾専門学校卒業レベルの知識
- カスタマーサービスまたはEコマース部門での5年程度の経験
・経験者優遇
- 消費生活アドバイザー資格
- 品質管理士または服飾管理士資格
- 人材マネジメント
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳 ～ 50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～18:30（1H）フレックス制度：有（コアタイム無）、在宅勤務制度：有
- 年収・給与
- ※内訳：年俸制12分割
- 待遇・福利厚生
- 給与改定、交費費支給、社保完備、社員割引購入制度、各種研修、社内公募制度、永年勤続表彰
- 休日休暇
- 完全週休二日制、土日祝、夏季休暇、年末年始、有給休暇
