募集要項
- 募集背景
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生命保険会社の案件を中心に担う部署として、2022年4月に再編／新設されました。
長期にわたり当該顧客の業務の効率化・改善を推進した実績から、厚い信頼をいただき、今後もさらなる顧客業務のサポートを戦略パートナーとして担うミッションを持っています。札幌では、2020年より当顧客専用センターを開設し、コールセンターを運営しています。今回は体制強化のため、センター管理をお任せする方を募集します。
- 仕事内容
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同社が受託運営する生命保険の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。
COPC認証を取得しているセンターであり、品質・生産性ともに成果を出せる体制を構築するためのコールセンター管理手法など、運営ノウハウを身につけていただけます。
■具体的には
・センター全体における品質管理、損益管理等、生産性の管理向上
・顧客対応（月1回程度のセンター訪問・定期報告）
・メンバーマネジメント（育成・勤怠管理・人員配置等）
・業務改善案の提案、実施
※業務に慣れていただくために半年～1年程度、受電オペレータとして従事いただくことがあります。
■働きがい
＜事業の成長性＞
各保険会社の社内システム、全国に数千存在する保険代理店向けシステムのコールセンター・ヘルプデスク業務をメインに行っている事業部になります。昨今、取扱商品の拡大、ニーズの多様化、システムの複雑化に伴い、コールセンター業務の需要は堅調です。
＜チームを作り上げるやりがい＞
立ち上げ以来、安定的に拡大してきたコールセンターです。今後の更なる規模拡大に向け、コールセンター運営～マネジメント経験を積んでいただくことができます。自ら裁量を持ってチームを作り上げるやりがいを感じていただけます。
＜確立したノウハウ＞
当該事業部は長年培ってきた保険業界知見・コールセンター構築・運営ノウハウによって絶大な顧客の信頼を得ております。そこで働く人達にとっても大変やりがいを感じることのできる仕事環境です。
■チーム体制
・総勢約30名（社員約10名、派遣社員約20名）
・社員は20代～30代のメンバーが大半。そのなかで、SVを担うメンバーも多数！
・担当領域によって分けた数名チームを複数構成。
チーム内での共有・相互フォローにより、的確で高い品質の応対を実現しています。
■キャリアパス
センター管理者として業務いただいたのち、プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。
※知見・スキル拡大のため、社内システムのコールセンター・ヘルプデスク業務等へローテーションの道もあります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
大手生命保険コールセンター管理の担当として、配属を予定しています。組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- ■コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダー以上の経験が5年以上ある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【顧客業務専用センター】
勤務地住所：北海道札幌市中央区北1条東4-8-1 サッポロファクトリーフロンティア館4F
アクセス：地下鉄東西線「バスセンター前駅」徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所本社のある東京の他、札幌・仙台・神戸にコールセンターを構えており、ご自身のキャリア向上・組織強化を目的とし、将来的に転勤のご相談をする可能性があります。
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置※事業所・顧客先により異なる
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間～20時間
※入社後、約1~2ヵ月の研修期間中は平日9:00～17:30勤務を想定
- 年収・給与
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年収：600～780 万円 月給制 基本給：309000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当 同社規定による
家族手当 配偶者10,000円、子供5,000円／月
在宅勤務手当 同社規定による
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月）※支給月数は業績、個人・部門評価により変動（例年5か月前後）
昇給：あり 年1回（4月）※中途採用者については途中見直しあり
- 待遇・福利厚生
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財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、技術力育成奨励金支給制度 ほか
■教育制度
階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修 他）、自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座 他）
【休日休暇補足】
年次有給休暇：入社直後14日・最大20日
※入社初年度は入社月により付与日数が異なります。
※半休・1時間単位での取得が可能です。
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2回（WEBテストあり）
※選考フローは変動する可能性があります
※面接は原則、WEBにて実施します
