募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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@cosmeを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。
主な業務は以下の通りです。
・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務
※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります
・各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
・各サービスの機能リリースおよび各施策に合わせた調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
‐上記に合わせたユーザーさんへのコミュニケーション
- 社内部署間の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計、アップデート
・VOC改善活動
- ユーザーさんのお声をもとに課題認識
-各サービス担当へお声を連携
-社内各関係部署と連携し企画検討
-顧客満足度の実施、データ集計、レポート作成、社内アナウンス等々
【ポジションの魅力】
・単なるカスタマーサポートではなく、ユーザーの声をオンライン、オフライン両方で伺い、ご自身が検討した施策を提案でき実行できる組織環境です。また、施策の反応をリアルに感じることができる環境です。
・同ポジションは、アイスタイルグループ全般の品質の維持向上をミッションとした部門となり、今後のアイスタイルグループの品質を根幹から支える業務・ミッションであり、重要なポジションと考えていますご自身のお仕事が中長期的にアイスタイルグループのサービスを支えます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ユーザーコミュニケーション本部QSCS部
QSCS部(9名)は、「CSグループ」と「QSグループ」の2つのグループから成り立っており、今回はCSグループへの配属となります。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも満たす方
・社会人経験3年以上
・エンドユーザー(個人)対応のご経験が1年以上ある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社:東京都港区赤坂1-12-32赤坂アーク森ビル34階
アクセス:東京メトロ南北線・銀座線『溜池山王駅』徒歩4分、東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』から徒歩5分
<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし
<受動喫煙防止策>
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間:8時間
休憩時間:1時間
月平均残業時間:20時間
9:00~18:00で働く社員の方が多くいます。
- 年収・給与
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年収:462~500 万円 月給制 基本給:244517円
残業代:固定残業代制 固定残業時間:45時間
固定残業代:85963円 超過分は全額支給
通勤手当:あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与:あり 賞与年2回(2月・8月)
昇給:あり 年1回(8月)
- 待遇・福利厚生
- 社員持株制度、慶弔見舞金制度、社内割引制度、各種表彰制度、部活動支援制度など
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接回数:2回
書類選考→面接2回(オンライン)→内定→オファー面談(対面)※変更調整させていただく可能性有