テクニカルサポート
カスタマーサポート(テクニカルサポート)
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掲載時の募集要項(掲載期間:2025/01/29 ~ 2025/02/11)
テクニカルサポート
カスタマーサポート(テクニカルサポート)
募集要項
仕事内容
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【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心して当社をご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。
【業務内容】
チャットによるテクニカルサポート
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ヘルプページの作成・更新
顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
ポジションの魅力
日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます
対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です
テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます
「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます
チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります
応募資格
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- 必須
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当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感
Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート/カスタマーサポート、またはそれに付随する経験(2年以上)
カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験
- 歓迎
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労務領域の実務経験
チャットやメールなどテキストでのサポート経験
エンジニアとしての技術的バックグラウンド
サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験
雇用形態
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正社員
勤務地
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北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
勤務時間
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勤務時間
フレックスタイム制 (コアタイムなし)
年収・給与
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500万円~649万円
待遇・福利厚生
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昇給・賞与
昇給・成果給(インセンティブ)年2回
諸手当
通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
リモートワーク手当(+5000円/月)
リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円)
引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象)
出生準備休暇(男女とも5日)
3歳までの特別看護休暇(従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年)
育児環境を整える補助(10万円支給)
福利厚生
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール(毎日18:00~)
部活制度(1人1500円補助/回)
インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK)
資格保持費用の会社負担(士業など)
勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)
休日休暇
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休日・休暇
完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
入社日に15日(10日+5日)の有給付与
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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当社は"well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。"をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
クラウド人事労務ソフトは、紙で行われていた社会保険・雇用保険の諸手続きを電子化し、効率化するサービスからスタートし、その後、年末調整や雇用契約、人事データベース、分析レポート、従業員サーベイ、と提供するサービスの幅を広げ、多くの人事・労務分野の非合理を解消してきました。
今後はタレントマネジメント・人材マネジメント領域のサービスを拡大していくとともに、アプリケーションストア構想を実現し、当社の上で様々なアプリケーションが動く世界を作り上げていきます。
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