コールセンター運営・管理
カスタマーサポート/品質管理(リーダー候補)
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の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間1月29日~2月11日)

※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項掲載期間:2025/01/29 ~ 2025/02/11)
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カスタマーサポート/品質管理(リーダー候補)

募集要項

仕事内容
役割
お問合せ(電話/メール)をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
具体的な業務内容
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント
<HRD部について>
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております!
配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト&コールチーム
応募資格
必須
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
歓迎
歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
チームマネジメント経験
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム 12:00?16:00)
標準勤務時間 10:00?19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
年収・給与
500万円~749万円
待遇・福利厚生
福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有(年2回)
休日休暇
休日休暇
年間休日120日以上
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日
年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
個人の時間を豊かにすることをミッションに、労働人口不足や派遣業界が抱える社会課題を解決するSaaSサービスを展開しています。
リリース2年でユーザー150万人、全国で導入店舗は3万店を突破しております。
今後は、同サービス内の信用スコアと他社サービスを連動した新事業や、海外展開も考えています。

【魅力ポイント】
労働人口不足、職場環境の改善といった社会課題を解決するサービス
総額53億円のシリーズD資金調達を実施、コロナ禍でも追加調達を行っているスタートアップの急成長フェーズを体感できる
フレックス、誕生日休暇などワークライフバランスを実現
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