※英語力を活かせる※ユーザーサポートデスクSVの転職・求人情報 32367716

募集要項

仕事内容: 業務内容の変更範囲
会社が指定する業務全般
就業場所の変更範囲
会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
仕事についての詳細
仕事内容
タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でトップクラスのタクシーアプリは日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が当社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは当社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非当社でも活かしていただければと思います。
【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

応募資格

必須: ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上（TOEIC750点を目安）
　電話・会議等でのスピーキング
　メール・チャット等のライティング
・ネイティブレベルの日本語スキル

歓迎: ・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般

KPI管理、オペレーターの指導・研修の実施

応対品質管理・応対モニタリング、マニュアル作成・ナレッジ管理

レポート作成・報告、エスカレーション対応等

・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方

・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方

・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方

・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方

・論理的思考力をお持ちの方

・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方

・CRM/SFAの活用経験のある方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

勤務時間: スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。

年収・給与: 500万円～849万円

待遇・福利厚生: 福利厚生
・社会保険完備
・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・技術カンファレンス参加費負担（国内外）
・部活動制度
・私服勤務OK

休日休暇: 休日休暇
・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: "移動で人を幸せに"をミッションに日本初のタクシー配車アプリに
代表される配車プラットフォームから、決済プラットフォーム、広告事業、
IoT事業、次世代のモビリティ事業まで、多岐に渡った事業を展開しております。
当社は、業界内でトップクラスのシェアを誇るテクノロジー企業の
2社が統合し、新たな企業として事業をスタートさせる段階でございます。
同業界において一強となりつつある事業となり、
今後はサービスを通じて得られたデータとテクノロジーを用いて、
「新しい移動のあたりまえ」を創り、世の中を大きく変えるポテンシャルを持つ企業様です。

※英語力を活かせる※ユーザーサポートデスクSV の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月28日～2月10日）

※英語力を活かせる※ユーザーサポートデスクSV

募集要項

会社概要

※英語力を活かせる※ユーザーサポートデスクSV
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月28日～2月10日）