募集要項
- 募集背景
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購買情報分析ツール「MD-Link」のテクニカルサポートとして、
サービス導入時の進捗管理やサポート業務全般をお任せいたします。
ユーザー様はもちろん、社内のカスタマーサクセスやエンジニアとも関わるお仕事になります。今後、さらに多くの企業様にご利用いただけるよう、「MD-Link」を一緒に育てていただける方を募集いたします。
- 仕事内容
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◇(雇い入れ直後)
当社が開発メーカー「MD-Link」に関するテクニカルサポートとして、
クライアント企業のユーザーからの問題や障害の解決を行います。
また、メール、チャットなどの方法でユーザーからの問い合わせに応答し、
サポートします。
時には、リモートデスクトップ接続を使用して問題を直接解決する場合もございます。
【具体的には】
・メール/チャットでのお問い合わせ対応(平日9~17時)
・改善要望のヒアリング/Engineer部門
・データ管理(管理画面への情報入力)、セットアップフォロー、調査、分析
・手順書/業務フロー・マニュアル/FAQの作成、修正
・顧客との定例会議運営
・システムの改善企画・プロジェクト進捗管理
・ナレッジ/ノウハウの蓄積
・契約/請求管理/その他庶務関連
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MD-Linkとは
『メーカーも使える購買情報分析ツール』
特許取得済みの独自の高速処理エンジンによって、店舗運営の過程で蓄積されたビッグデータなどを分析が可能です。
事前に登録済みの顧客会員情報と購買データを結び付けることで、
どのような組み合わせで商品を購入しているかを明らかにする併売分析や、顧客分析に生かせます。
顧客データを使った商圏分析も可能で、特定地域から来店した客の売り上げ分析が可能です。
MD-Linkの分析機能はASP(Application Service Provider)形式でサービス提供を行い、
商品の製造メーカーと同サービスを導入した小売店と連携することで利用可能になる。
メーカーの活用方法として、『おつまみとビールの買い合わせが増えている』という分析結果を基に、商品の見せ方などを小売店舗側と協力しながら進められるようになります。
- 応募資格
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- 必須
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・高卒以上
・日本語(N1/ネイティブレベル)
・toBの顧客折衝のご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート/技術サポートもしくはカスタマーサクセス/サービス運用の経験
- 歓迎
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以下いずれかの経験をお持ちの方歓迎
・POS/ID-POSのシステム運用管理経験者
・ITベンダーでのサポート業務経験者
・社内情報システム担当経験者
・Python、SQLの基礎的な知識
・BIツール管理経験
・IT無形商材のソリューション/コンサルティング法人営業経験
・チームリーダー、メンバーマネジメント経験
- フィットする人物像
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・キャッチアップ、自己研鑽、自己学習の意識
・問題解決能力、トラブル、イレギュラー対応(ストレス)
・時間管理、チームワーク、ホウレンソウ、関係構築能力
・業務改善、課題解決に対する意識
・主体性、自己発信力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【就労の場所】
◆(雇い入れ直後)「本社又は会社が指定若しくは許可した場所」
└福岡オフィス: 〒813-0034 福岡県福岡市東区多の津1丁目12-2
└TRIAL IoT Lab:〒823-0013 福岡県宮若市芹田9
※希望勤務地を考慮いたします。
◆(変更の範囲)「会社の定める全ての営業所」
└東京オフィス:〒105-0013 東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア9階
└福岡オフィス: 〒813-0034 福岡県福岡市東区多の津1丁目12-2
└MUSUBU AI :〒822-0133 福岡県宮若市脇田394
└TRIAL IoT Lab:〒823-0013 福岡県宮若市芹田9
└MEDIA BASE :〒823-0014 福岡県宮若市下有木846
- 勤務時間
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8:30~17:30
※休憩:60分(11:45~12:45)
※コアタイム10:00~15:00のフレックスタイム制もあり。(一部部署・等級を除く)
※フルリモートは不可となります。
- 年収・給与
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想定年収:500万円~800万円
月給:416,666円~666,666円
※上記には固定残業代(15~45時間分/55,325円~170,831円)を含む
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
賃金改定:年2回(2月,8月)
賞 与 :個人業績賞与(等級に応じて支給要件あり)
※経験・年齢・能力等を考慮の上、決定
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■全国健康保険協会加入
■健康診断(年1回)
■確定拠出年金制度(DC)
■私服勤務(服装自由)
■通勤手当(月額3万円まで/実費支給/有料道路は対象外)
■在宅勤務制度あり(一部の部署除く)
■単身赴任手当(月額35,000円、支給要件あり)
■転居にともなう費用負担制度あり(支給要件あり)
■リゾート施設社員割引あり
■フレックスタイム制度(要件あり、一部の部署除く)
■サークル活動(フットサル、ボードゲーム、ゴルフなど)
■従業員専用駐車場有(東京オフィス除く)
■役職手当(支給要件あり)
- 休日休暇
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■年間休日数:120日 週休2日制(会社カレンダー)
■年末年始休暇
■G/W休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■公用休暇
■公傷病休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休業(取得実績あり)
■生理休暇
■年次有給休暇 ※入社半年後付与(最大10日)
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接(原則対面)→オファー面談(WEB実施)
※面接回数は変動する可能性があります。