募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のための募集です。
- 仕事内容
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機能美とエレガンスさで世界中の人々を魅了し続ける歴史あるジュエリーブランドにおいてクライアントサービスマネージャーを募集します。クライアントサービスマネージャーは、クライアントサービスポリシー、本国が定める様々なプロジェクト、各地域のイニシアチブを実施することで、クライアントロイヤルティと満足度を最大化させることがミッションです。
■セントラルスタンダードに沿ったクライアントサービス&エクスペリエンスポリシーを確実に実行
■ブティックのデザイン、フロー、エクスペリエンスなど、ブティックでのサービスに関するすべてのプロジェクト開発を提案・参加
■修理サービスの流れやプロセスを改善するためのプロジェクトやサービスを計画・主導・実施
■CSネットワーク全体の効率を監督
■サービスに関するBTQスタッフのトレーニング、コーチングの計画、実行、監督
■CSに関連する主な指標のフォローアップ
■遅延、未修理返品率、売上およびサービス保証、回転率、サービスリードタイム、事前承認値率、売上転換率を管理することにより、店舗における顧客満足度を確保
■在庫管理フォローアップの監視
■クライアントからのフィードバックに基づき、関連するアクションプランの分析、定義、実施
■商品に関する顧客からのクレーム管理
■ブランドポリシーや修理計画の実行と、パフォーマンスの向上、顧客問題の管理
- 応募資格
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- 必須
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■リテール業界でのカスタマーサービス経験 (8年以上)
■チームマネジメント経験 (3年以上)
■英語ビジネスレベル(本国とコミュニケーション取れるレベル)
■PCスキル(Word、Excel、PPT)
■大学卒業以上
- 歓迎
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■時計・宝飾業界でのカスタマーサービス経験尚可
■SAP実務経験尚可
- フィットする人物像
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■成長中の組織で自分の力を発揮したいと考えている、エネルギッシュでポジティブな方
■スピード感のある複数の業務に対応でき、オーナーシップを強く意識できる方
■優れたプロジェクト管理能力がある方
■顧客サービスのスキルが高い方
■社内外の関係者と明るく活発なコミュニケーションが取れる方
■変化の多い環境でプレッシャーに負けずに業務を遂行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30~18:00 ※フレックスタイム適用(コアタイム/11:00~15:00)
- 年収・給与
- 想定年収:800万~1000万円(※経験・実績を考慮した上で決定)
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給
【受動喫煙対策】屋内禁煙
- 休日休暇
- 週休2日制(土日)、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇