募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサービス部署で現場リーダーとして、派遣社員・委託先の管理、
コンタクトデータに基づいた改善提案～施策の実行まで対応をしていただきます。
今回は新規・既存双方の部署で採用を検討しており、
ご経験・ご志向性を鑑みてアサインいたします。
【ミッション】
(1)新規事業サポート体制の構築・立ち上げ
(2)既存事業のサービスを利用するお客さまに対するサポート体制の品質の高いサポートを提供することで、
お客様体験を向上させ貢献します。
【業務内容】
(1)新規事業では、社内のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進していただき、
立ち上げ後はオペレーション現場のリーダーとして派遣社員・委託先の管理をしていただきます。
(2)既存事業では、オペレーションの現場リーダーとして、派遣社員・委託先の管理、
コンタクトデータに基づいた改善提案～真剣な実行まで対応していただきます。
具体的な業務内容は下記の通りです。
・業務構築
・お客さま対応の方針作成
・お客さま対応ツール開発要件の調整
・マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
・トレーニング資料の作成
・業務運営
・運用フローの改善
・イレギュラー案件の対応
・派遣社員・委託先の管理・研修体制構築と実施
・パフォーマンス管理・改善今後実行
・社内外コミュニケーション
・社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション
など
- 応募資格
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- 必須
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・業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方
・コンタクトデータに基づいた改善提案、即実行の経験がある方
・カスタマーサービス等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
- 歓迎
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・派遣管理を行う上での労務知識
・HTMLやSQLを実務で使った経験ご
・チャット対応の運用構築の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区六本木
ハイブリット型ワーク可
- 勤務時間
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フレックスタイム制
基本的には10:00～19:00
- 年収・給与
- 650万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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定期健康診断、契約保健師による健康相談、社外カウンセリング窓口
復職一時金、結婚休暇・お祝い金、出産休暇・お祝い金、忌引き休暇・弔慰金
妊活費用・卵子凍結費用の補助、認可外保育園の保育料補助、病児保育の保育料補助
0歳児保育の保育料補助、社員持ち株会、社内部活制度、チームビルディングの費用補助
- 休日休暇
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週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
